ofo“59元包年卡”陷套路风波， 公司第一时间处理退款！

驱动中国2017年10月12日消息  如今，使用软件还得“处处留心皆是坑”啊！携程的“消费捆绑”事件还未远去，OFO小黄车又因“押金问题”被推上风口浪尖。近日，有多地OFO小黄车用户称自己被“套路”，究竟是怎么回事呢？

有用户反映：“原因是OFO小黄车故意将“59元包年卡”设置为默认选项，这样很明显是在误导消费者”，“原来需要支付的199元用车押金，却一不小心买成了“59元包年卡”，致电客服得到回应称，其购买的年卡无法进行退款”。

对此，OFO小黄车公关部相关负责人对外表示，OFO小黄车交押金页面有明显的“59元包一年用车”、“199元押金”字样标注，用户可根据需求自主选择。“针对小部分误操作受影响的用户，我们已第一时间取得联系并做退款处理。”

现在我们看到OFO“59元保一年用车（免押金）已经与“199押金（可退）”调换了顺序，系统默认的选项从之前的59元包年卡更改成了199押金。

不得不说，OFO能够迅速回应并且为误操作的用户进行退款，态度还是很积极的。不过，说是为用户提供免押金福利的多项选择，却为何落得“被套路”之嫌呢？

从用户角度来说，在使用软件过程中喜欢安全简单、明晰流畅的操作体验，而不是像“大家来找茬”一样进行一场视力大考验；从产品设计方面来讲，OFO小黄车的APP是把各个选项的意义都写明白了，但没有考虑到用户的使用习惯，属于逆向用户体验的操作。

能够为用户提供多样化选择是好，但也应该更加合理的为消费者去设置默认的选项。尤其是关于交易环节的流程设计，任何的“小心机”都无异于搬起石头砸自己的脚，从大众讨伐的携程到用户迅速回击的OFO皆可证明。