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酷骑“挪用押金”实锤!中消协:酷骑仍有数亿资金尚未退还

来源: 驱动中国 文:马婷婷 2017-12-12 17:23 访问量: 编辑:马婷婷

驱动中国2017年12月12日消息  今日,中国消费者协会官网发布公开信就酷骑公司“押金难退”问题追究责任,称酷骑公司大量收取消费者押金,并挪作他用,至今仍有数亿资金尚未退还。

中消协公开要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关责任人主动与有关部门或中消协取得联系,就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明;同时,主动配合有关部门的调查取证,切实做好善后处理,依法承担企业及个人应负法律责任。

信中提到,今年3月23日和12月5日,先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明,酷骑公司均未到会。并提醒酷骑公司等共享单车服务企业,坚持“消费者至上”,诚实守信、依法经营,主动承担消费维权第一责任人责任。

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话说已经持续数月之久的酷骑单车“押金难退”问题,终于迎来中消协的严厉问责,使得长期以来困扰消费者的“押金”问题迷雾散去,酷骑挪用押金已是实锤,而且人为设置押金退还障碍,关闭退款通道,退还押金点更是子虚乌有。

无论是此前消费者上门讨说法还是各路媒体口诛笔伐都足以警醒酷骑公司,出面解决问题才是正解,逃避问题只会招致更大麻烦。希望同样存在“押金难退”的企业能够早日解决问题。

附中国消费者协会发布的《致酷骑公司及相关责任人的公开信》全文:

今年8月下旬以来,酷骑(北京)科技有限公司(以下简称“酷骑公司”)因押金、预付资金退还出现严重问题,导致消费者大面积投诉,并引发社会广泛关注。根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计,截至12月11日,已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期,我会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映,截至12月11日,共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次,请求诉讼信1500余封,消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

据初步调查,酷骑公司自2016年11月18日成立以来,认缴资金10亿元,注册用户近1600万,先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金,并挪作他用,出现押金退还难问题,目前除退还了少部分消费者押金外,至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此,酷骑公司人为设置押金退还障碍,先单方面关闭网上、电话等退款通道,后关闭酷骑单车总部现场退款通道,并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查,该退款方式子虚乌有,误导了大量消费者持续前往。

我会认为,押金作为消费者租用特定标的物的担保资金,是消费者的个人财产,任何单位和个人都无权处置,应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金,对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为,严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定,严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求,严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益,我会对此表示强烈谴责!为此,我会公开要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关责任人:

1.主动与有关部门或我会取得联系,就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明;

2.主动配合有关部门的调查取证,切实做好善后处理,依法承担企业及个人应负法律责任;

3.主动回应消费者关切和公众质疑,向消费者和社会公众公开道歉。

我会一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题。今年3月23日和12月5日,先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明,酷骑公司均未到会。我会提醒酷骑公司等共享单车服务企业,企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价,要落实好“以人民为中心”的发展思想,坚持“消费者至上”,诚实守信、依法经营,主动承担消费维权第一责任人责任。我会一贯支持共享单车行业的健康有序发展,希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式,更好地保护消费者合法权益;对于损害消费者合法权益的企业,我会绝不姑息,将依法采取相关措施,坚决维护消费者的合法权益。

中国消费者协会

2017年12月12日