奥马冰箱冰箱隔板突然爆裂 如何赔偿未达成协议

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驱动中国2017年5月18日消息，众所周知，现如今冰箱产品已经进入到千家万户，可以说是日常生活中使用作为频繁的家电产品，尤其是在炎热的夏天，冰箱更是为食材的保存起着关键性的作用。然而，冰箱虽好，但一旦因为设备故障或是零件损毁找上售后，就绝对是件糟心事儿。

最近家住广州越秀区的杨女士就遇到了一件堵心事儿，如同往常一样，杨女士在打开冰箱准备拿食材做早餐时，发现了惊人的一幕。“冷冻室内放着半包饺子，我打开冰箱，发现放饺子的那层隔板碎了，整个冷冻室都是玻璃碎片。”杨女士表示。

据了解，杨女士家中使用的是一款奥马牌对开门冰箱，型号为BCD-508WK，2015年5月17日杨从超市购买。现如今，使用不到两年的时间，玻璃隔板就发生了爆裂事故。更让杨女士纳闷的是，在玻璃隔板破裂之前的几天，她还把玻璃板拆下来清洗过，当时并没有发现什么异常，没道理只放半包冻饺就发生爆裂啊！

对此，奥马冰箱驻点广州的售后服务处——广州信通家电维修部工作人员表示：“对于钢化玻璃来说，4个角的受力明显比中心脆弱。估计杨女士平日里会把食材放在隔板的角落才导致受力不均。还有一种情况是，杨女士曾把滚烫的食物直接放到冰箱里，温度落差过大也容易造成玻璃板破碎。”与此同时，该工作人员还表示，奥马冰箱未曾出现杨女士所讲述的情况，所以要断定玻璃碎裂的原因，还需要通过实验室来检验。

除此之外，更让王女士费解的是，当初购买产品时，产品发票上盖着性能免费保修三年”的印章，但如今奥马冰箱的售后服务人员，却以冰箱的使用时间已超过一年保修期为由，提出想要更换新的玻璃隔板需自付上门费（50元）+材料费（50元）。对此，该工作人员表示，玻璃板不属于“性能”的范畴，因此只有一年保修期，这就需要杨女士自费更换。

据了解，原装玻璃隔板产品BCD-508WK是奥马推出的首台全欧盟标准的对开门冰箱，号称通过欧盟ROHS、REACH、WEEE、CE等诸多产品标准层层把关，并宣称产品技术优势整合。然而现在，通过欧盟认证标准的冰箱，竟折在了一块玻璃隔板上，不知道奥马怎么看呢？