奥克斯洗衣机售后遭诟病，“售后外包”隐患多

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驱动中国2018年10月15日消息  随着电商平台迅速发展，众多家电企业选择“售后外包”模式，但售后服务“弊病”日益凸显。行业标准不统一、乱收费、服务质量参差不齐，消费者权益屡受损害。

据《证券日报》报道，张女士购买了一款奥克斯自动波轮洗衣机。因为洗衣机进水管短了，张女士与安装人员沟通后，决定从对方初花20元购买进水管，但是新进水管还是短了一截，安装完成后对方向张女士索要50元并答应改天再更换一根水管。

让张女士无奈的是，安装人员走后，张女士试用洗衣机时发现，进水管和出水管均漏水，出水管连接口更是出现了断裂，这让张女士家里的地板被水浸泡。

而且像张女士所遇到的糟糕的售后服务并非个例。在某购物网站评论区，我们看到奥克斯自动波轮洗衣机的售后服务屡遭诟病。安装人员态度差；安装时间不断延误，服务质量差；甚至还有安装师傅推销水龙头现象。

虽然张女士购买的是奥克斯品牌的洗衣机，但商家提供的售后电话显示的却是韩电售后，实际上属于“售后外包”模式。值得注意的是，近年来，“售后外包”模式已经成为众多家电企业乐于选择的服务方式。

据《证券日报》报道统计显示，家电厂商在北京市、上海市等一线城市建维修站，一个站点一年的运营成本约80万元，三四线城市约为30万元。但如其运营一个外包维修站，每年的成本仅为约10万元，同时多个实力欠缺的中小品牌可以共享此站点，大大节约成本。

不得不说，售后服务作为商品交易链条的最后一环，直接影响用户粘性以及品牌认可度。虽说家电企业将售后外包是为了降低成本，但若连基本的服务质量都难以保证的话，长此以往无疑会透支消费者的信任，进而消耗品牌诚信度和影响力。