【导读】一些人还在想着怎么搞定用户，而不是去顺应、适应、满足用户，这就在思想、理念上已经落伍，显然不能适应当前互联网时代用户个性化的需求。
秦仪||撰文
一直以来，面对用户不论是哪个产业，都有一个铁律，即：搞定用户。厂商用一个所谓的爆款，就可以把几乎所有的用户搞定。
至今，一些人还在想着怎么搞定用户，而不是去顺应、适应、满足用户，这就在思想、理念上已经落伍，显然不能适应当前互联网时代用户个性化的需求。
壹
在传统时代，用产品把用户搞定确实没错。并且在进入互联网时代之前，把用户搞定的思维已经存在了不知道少年。很多企业确实也就是靠把用户搞定，才完成了资本的原始积累，成长为那个时代的巨擘。
那为何把用户搞定在传统时代是真理呢？其实道理很简单，原因在于传统时代本质上是一个物质相对匮乏的，老百姓买什么，消费什么，不是自己所能决定。决定权在厂商手中。即所谓的，厂家研发什么，生产制造什么，用户最终所选择的就是这些。用户想要的东西，市场上未必会有。
因此，很多企业都在寻找搞定用户的秘方，产品研发就是在找一款搞定用户的爆款。爆款就是秘方。不过当时是以厂家的思维来做，是与传统工业时代的规模化、标准化相适应的。
恰恰是依靠规模化和标准化，家电产业才完成了基本家电品的市场普及。看一下，现在国内不论是城镇还是农村，谁家没有彩电、冰箱、洗衣机，甚至是空调和厨电和小家电。
贰
不同的是，现在已经进入到产能过剩的时代。再拿传统时代的思维、理念去套现在的用户已经是不可能了。这一变化的基础在于，经济发展的推动力发生了变化，
一方面已经进入到产能过剩时代，规模化、标准化的产品已经对用户已经失去吸引力。大量标准化的产品，在规模化生产条件下，已经严重过剩。厂商主观臆定的产品，很难再在市场上形成爆款。
另一方面是互联网时代的到来，促使厂商关注用户的个性化需求，围绕用户需求来进行差异化产品的提供。其中重要的个性化特征就是趋向高端，以品质、差异的产品，满足用户追求美好生活。
在用户需求呈现个性化、差异化的时代，厂商就首先要了解用户。因为，用户已经不再是以前那样的听话，你生产什么他就去买什么。很多厂商产品积压就是这么造成的。问题是一些厂商至今还没有意识到这一点。
叁
为什么前些年一直在倡导转型升级，其中就是从思想、理念上的先转变。这就是要求企业要学会尊重用户，尊重用户的选择，你才能找到用户真正需要的产品。
定制化可能会在今后一个时期逐步被接受，形成用户个性化需求的定制化生产。这与产业向中国制造2025的战略是相一致的。智能化制造就是要满足个性化的产品，但这种个性化产品是众多用户需求的集合。
厂商没有在这一点上认识清楚，还是以自我为中心，不管不顾的自己去主导产品，那只能是生产那些难以卖得出去的积压品。
“搞定用户”与“满足用户”一字之差，反映的是两个时代不同的理念和思维。“搞定”是传统的以产品为核心的思维，“满足”是互联网以用户为核心的思维。不同思维模式下，就有不同的行为方式。
因此，现在再谈起什么搞定用户，从思维、理念上就已经落伍，已经不合时宜。应该从思想上、意识上与传统思维厘清，好好地去研究用户，看看用户在想什么，要什么，你再去生产制造什么。
时代变革时期，容易沿着原有的思维惯性走，这并不奇怪。但意识到问题存在，再去固执守旧，那就要犯方向性错误！
