【研究】以用户为核心的时代，还有多少厂商是在为产品而战首发

冯同||撰文 

在苏宁易购818年中“消费盛宴”收官时刻，张近东向苏宁易购同仁表示，“我们所有的改变，都是为用户而变，所有的进击，都是为用户而战。”张近东提出的这种“为用户而变，为用户而战”的思想，实质上就是当前市场逻辑变化的核心。 

壹 

苏宁作为一线最贴近市场线上线下终端，对市场变化是最为敏感的企业。从苏宁几次名称的变化中就可见一斑。而现在，行业再次面临变革的档口，多数企业仍然是浑浑噩噩，不知道到底该怎么办。而苏宁凭借着对市场敏锐感触，及时调整战略与时代同脉搏。 

纵观改革开放以来家电行业发展，其逻辑主要是满足人民群众对家电品的需求，简言之就是解决人们的家电普及问题，这个历史进程大约经历了40年左右。当这个历史使命基本完成后，新的市场逻辑就从模糊逐渐清晰起来，那就是围绕用户满足个性化需求。 

而在这个新的逻辑下企业、供应商重要转变就是从围绕产品打转转逐步过渡到围绕用户服务上。比较而言，不论厂商都要从紧盯产品中跳出来，去发现用户的个性化需求，并且通过产品、服务来满足用户。 

贰 

不过应该看到，还有一些厂商仍然抱着以产品为核心的理念，去研发制造那些所谓的创新品，并且置用户的真实需求而不顾，在市场上仍然围绕自己的产品在说教兜售。效果自然不用多说，肯定不被用户所买账，自己却还嫌用户有眼无珠。 

用户不买账，就在于过去那种家电普及时期千篇一律的产品，在现在用户已经多次拥有，并且用户经济实力提升后，总想要有自己独具特色的产品，而不是与大众云云一样的产品。用户的这种转变，必然会转移延伸到商品供应的厂商。

用户变了，厂商的行为不跟着变，必然会受到市场的惩罚。问题是，这些厂商还死抱着传统的经验悠游自得，走着原来的老路子，根本不把用户转变当成回事。而聪明的企业，早就把以产品为核心转变为以用户为核心。这就是企业的差别之所在。 

叁 

在现在琳琅满目的商品世界面前，用户可选择的余地非常大，在产品差别越来越小的情况下，关键是看谁家的产品卓越，谁家的服务到位。因此，才有了张近东在818给员工所说的“专注好服务”，把服务放在了极为重要的地位。

因此，在互联网时代的厂商变革是不可逆转的，且这种变革是不以厂商意志为转移的。顺应了这种这个变化而变革的，必然会在未来的市场上走下去，如果拒绝变革，仍然是我行我素的话，那只有被时代的潮流所淘汰。 

正如苏宁现在所做的那样，始终做好零售的内核，即“聚焦商品、服务、场景”三大零售要素。在敏锐洞察用户需求基础上做出个性化产品，通过贴近用户的细致服务，塑造产品应用的独特场景。这样用户才会真正的去认可你。 

否则，就像现在一些厂家、经销商一样，成天喊着市场不好，竞争惨烈，无法在市场上生存等等。实际上这都是自身不努力的结果，还要怨在用户消费者头上，怨在市场竞争太激烈上。本末倒置，只能是加剧在市场上的不利局面。