驱动中国2021年8月5日消息，尽管我们在选购商品时，居于“顾客是上帝”的优势地位，但到了售后服务环节，无良品牌商分分钟让“上帝变苦主”，投诉无门犹如一颗老鼠屎让人硬生生还要咽下去。
今天我们要讨论的问题是，三包期内家电维修运费究竟应该由谁来承担？经营者亦或是消费者显然这是笔糊涂账，无良经营者有可能推脱责任，甩锅消费者；至于消费者显然很是无奈，毕竟事态的发展自个全然做不了主，不排除自认倒霉的可能。
根据上海市松江区消费者权益保护委员会披露消息称，消费者李女士网上购买的两台空气加湿器出现故障，目前仍在“三包”期内，虽然可以免费维修，但经营者要求李女士需要承担一半的运费，对于经营者给出的解决方案，李女士并不认同，随即投诉至消保委，最后在上海市松江区消费者权益保护委员会的调解下，经营者承担运费。
据了解，上海市松江区消保委在受理消费者李女士的投诉后，立即联系经营者，对方表示，该产品符合“三包”条件，所以建议消费者退回维修，但运费规则是由品牌方规定，且产品的利润较低，赔付运费会导致亏损。对此，消保委工作人员当场向经营者指正，根据《消费者权益保护法》的相关规定，在质保期内由于产品质量问题导致需要维修的，经营者应当承担运输等必要费用，因此经营者应当承担消费者寄回产品的快递费用。
尽管这一桩事情得以完美解决，但小编想要说的是，消费者的合法权益显然还需要自个争取，我们有必要向经营者不合理的要求说不，同时用法律武器来保护自个。当然，为了避免不必要的麻烦，消费者也需要在购买商品时搞搞清楚“包修”以及“保修”的概念。
包修则是指在包修期内，购买回的商品在维修时，可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。至于“保修”则是经销商同消费者之间自行约定的、需要收取维修成本的售后服务，而“包修”是根据法律法规规定的无偿维修服务，是经销商应尽的义务。
