对于日前瑞星卡卡6.0升级出现BUG而导致用户邮件大量丢失的问题，瑞星回应表示，该公司紧急启动了救助方案，因卡卡BUG造成的用户求助量逐渐下降，截至10日中午，共有582名用户向瑞星求助。广大网友下载了瑞星修复工具后，也基本找回丢失的邮件。
上周末，瑞星安全软件卡卡上网安全助手出现技术故障，导致用户Outlook Express收件箱邮件全部被删除。有媒体报道此次受影响的用户有“上千万”。对此，瑞星表示虽然卡卡有4000余万安装量，但是瑞星在两个小时内就升级了产品。而且用户只有打开卡卡，并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题。因此此次事件最终受影响的用户，最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估，则在数千人左右。
从瑞星客户服务中心的统计数据来看，自11月8日到达求助顶峰之后(当日求助数为337个)，数据已经呈现显著下降的趋势，目前共有582名用户通过各种途径联系瑞星，这些用户已经全部找回自己的数据。
针对此情况，瑞星为用户提供了修复工具下载，并称用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上。
【作者：洪文锋 来源：新快报】
