客服饭碗不保？消费金融行业首现“语音催款”机器人

• 催款机器人
• 消费金融

驱动中国2018年2月2日消息  随着“机器代工”潮不断袭来，如今机器人“跨界”更是不断超乎人们想象，机器人不仅可以端茶递水、写新闻、写歌……甚至还会打电话“催款”，看来又要有一波客服饭碗不保了。

近日，产业系持牌消费金融公司苏宁消费金融宣布，将其自身的智能催收系统与科大讯飞的智能语音合作，推出业内首个智能催收实验室，研发出智能语音催收机器人。

据了解，智能催收实验室将收集海量的真实语音库，不断通过机器智能，学习建立智能语音催收模式，进而开始“实战”训练。从筛选逾期客户名单——自动电话拨号——人工语音提醒客户还款，全部由智能催收系统完成。

但催款毕竟是与人类打交道，首先，人们是否有耐心跟机器人对话交流，会不会一接就挂？其次“语义理解”是语音技术的一大难点，机器人能够在复杂的语言环境中自如交流吗？

苏宁消费金融相关人士表示：“智能语音催收机器人催收的客户一般是逾期3天的消费客户，在征信宽限期内，“很多客户可能是忘记还款，智能语音催收机器人进行催收后，有一定的效果，如果碰到难度较高的疑难客户，再交给人工催收专家去处理。”

据了解，原本每个人工坐席每天处理客户量在200～300件，而单个智能语音催收机器人每天能处理4000件，是人工的十几倍。

不得不说，“催款机器人”的诞生也并非完全挤掉人工服务，有经验的催收员可以从重复机械的简单催款中解脱出来，向催收专家去发展，何乐而不为。