从日本酒店解雇“机器人员工”看,还有多少智障机器人面临下岗?

  • 来源: 驱动号 作者: 智能相对论   2019-01-29/15:52
  • 图片来自网络

    文 | 魏启扬

    来源 | 智能相对论(ID:aixdlun)

    上周,日本一家机器人酒店Strange裁掉了一半的“机器人员工”。这让那些担心自己饭碗会被机器人抢掉的人类长长舒了一口气:原来“你”也有今天?

    日本机器人酒店之所以会“解雇”自己的“机器人员工”,主要因为这些机器人制造的问题比它们能解决的问题还多。比如,大堂里的舞蹈机器人经常“死机”;房间里的助理机器人Churi无法回答当地景点营业时间等基本问题,甚至还会“发脾气”和客人吵架;行李车机器人不能上坡爬楼,路面如果湿滑还直接“罢工”……

    从这家机器人酒店所暴露出来的问题来看,当前市面上类似的智障机器人还有很多,它们也都面临着分分钟下岗的窘境。人类在庆幸保住饭碗的同时不禁要问,这些机器人当初又是怎么上岗的?

    不只在酒店,智障机器人到处都有

    需要承认的是,在工业领域大范围上岗的机器人还是有两把刷子的,但是在生活消费领域,那些挤走人类的机器人的表现并没有想象中的那么好,它们大多只能“看”和“说”,无法“想”和“做”,在它们所拥有的“看”和“说”这两项能力中,它们的表现也很“弱智”,有时候,人类甚至认为哈士奇都比它们聪明。

    首先,让我们来看一组对扫地机器人的吐槽。

    “不知道别人家的扫地机器人什么样,但是我家的扫地机器人简直就是特么人工智障!一边日拖鞋一边满屋子溜达,卡到哪绊住了就走不动,然后不停的给pad发信息,说地宝遇险了,地宝没电要饿死了,对,它叫自己地宝,每天回家第一件事就是到充电点去找它,十天有八天会死在一个奇怪的角落,抱起来去充电还嘎嘎叫‘地宝悬空了’,有了这个破玩意以后我收拾屋子比之前没它更勤快,因为要把所有的障碍物都给它清空!总想顺着椅子腿往上爬且屡教不改,这特么就是我花好几千买的智能家电。”

    “我家也是,一干活就往桌角钻,想让它打扫书房它非去厨房,把它关书房就疯狂啃我数据线。”

    “自己找不到充电的地儿,每次都在电视柜上猛磕……”

    “扫不扫地就看心情,好好的充着电,突然叫唤一声‘地图重置’,为什么莫名其妙就重置了?还不是不想干活!”

    “我家地宝每天都会以一个极其诡异的姿势把自己卡进梳妆台下面,梳妆台的底下不够高,于是它为了把自己塞进去,露出来的半个还悬空了。”

    ……

    另外一个场景,让我们一起去看看那些部署在银行、酒店、餐厅大堂里的那些客服机器人是怎么工作的。

    一名大妈出于对银行业务员办事效率的不满,质问在大堂里的客服机器人:“你们工作人员在里面哄孩子,怎么不出来办业务呢?”

    机器人一本正经的回答:“我们柜台里的哥哥姐姐也在很努力地办业务呢。”

    大妈听罢,把机器人的脑袋转向柜台方向问道:“你瞅瞅,是不是在哄孩子呢?”

    机器人发出警告:“不要触碰我,跟我说话就可以了。”

    ……

    这是去年年末发生在吉林长春一家银行里的真实案例,大妈与机器人对话的视频在当时成为网络热点。

    你可以将机器人的回答和处理理解为“呆萌”,但从事件的本身来看,机器人既没有解决大妈的需求,又没有安抚大妈的情绪,在一定程度上甚至是引发事态升级的导火索,如果是人类客服用同样话语回答大妈的问题,那他可能已经被炒鱿鱼好多次了。

    如果说以上举的例子中,机器人的表现都很智障,那么那些教授小孩知识的教育机器人会不会聪明些呢?毕竟它们可是人类的老师嘛。对于这个问题,我只能用“呵呵”来回答。一些用户的吐槽中,有些教育机器人连最简单的1+1都会答错,我们还能指望它们会有超越同类的智商吗?

    这些智障机器人的问题到底出在哪呢?

    这些机器人上岗之前,人类通常将它们夸赞到无以复加,最常见的宣传画风是这样的:这款机器人是集多项人工智能技术(语义识别、语音交互、情感识别、大数据分析等)于一身的高科技产品,不但可以为企业节约成本,还能有效解决运营效率、用户体验等多种问题。但它们在实际工作中表现得如此智障,其中的问题出在哪呢?

    1、没有精钢钻强揽瓷器活

    目前很多机器人的技术都还不成熟,像上文提到的客服机器人、教育机器人,它们所采用的语音交互系统,知识图谱、数据库的建设都不是很完善,语义理解和多轮对话能力也无法满足复杂场景下的业务对话需求,很多时候,人类出马几秒就能解决的问题,在机器人那儿只能用程式化的话术反复应答,在业务处理效率上并没有提高。至于生活中的扫地机器人,则在导航、避障及系统稳定性上还存技术缺陷。

    2、“懒人思维”下的同质化趋向

    必须承认的是,在当前生活消费领域的各类机器人都存在着极为明显的同质化趋向。教育机器人就像一个功能稍多、问题储备量更丰富的智能音箱;客服机器人就是一个机器人的外壳套上一套语音系统;扫地机器人就是一个可以自行运动的吸尘器……

    这些机器人的技术门槛并不高,市面上一旦有了新功能,其他厂商就能迅速跟进完成迭代,久而久之,“懒人思维”就在机器人厂商中蔓延开来,创新动力愈显不足。机器人技术国际工程研究中心副主任曲道奎就曾指出,国内机器人产业中,95%的企业是做“系统集成商”,也是整个产业聊天中最没技术含量的一环,而那些核心零部件比如控制器、高精度减速器、驱动器等产业上游的关键技术都掌握在外国巨头手中。在这样的产业结构和产业思维下,国内机器人的同质化现象非常严重。

    其实在银行、酒店甚至政府部门的办事大厅内,之前就有自助服务机,现在机器人的出现并没有表现出超越那些机器的能力,机器人的价值自然也就无法体现出来。

    3、切中了痛点但无法解决

    平心而论,上文提到的那些智障机器人,在实际工作中还是起到了一些作用,为人类分担了不少工作,在各种吐槽的段子中,它们的缺点或被放大了,但这也从另外一侧面证明了,智障机器人是切中了各自行业的痛点,但并没有深入痛点将问题完全解决。

    机器人的核心价值在于主动阅读环境和提供服务的能力,在本质上看,属于生产工具的性质,在机器人工作的过程中,如果人类的整体需求没有满足,或者只满足了部分需求,那么这个产品的价值就不复存在。比如说,一家餐厅花大价钱买回的接待机器人如果只是在门口唱歌跳舞,那还不如请个礼仪发广告获得的效果好;小区物业请来的安防机器人,如果只是在门口站岗,那么人类保安会更让业主们有安全感。

    为什么这么蠢,机器人还是能上岗?

    机器人取代人类,抢走人类的饭碗是大趋势,但是现在的问题是,人类明明可以做的更好,但智障机器人们还是上岗了,那些做出决策的“领导”们到底是怎么想的呢?

    首先,横亘在人类决策者面前的是成本因素。

    无论是客服机器人还是扫地机器人或是教育机器人,对于人类的简单诉求基本还是能够满足的,虽然遇到稍微复杂的需求或者场景时,这些机器人可能解决的得还不够完美,在大多数情况下,人类还是会宽容机器人的智障行为。

    正是有了这种“再坏也坏不到哪去”的思想兜底,智障机器人们纷纷上岗了,毕竟对照着难以管理的人类,几千甚至上万一台的机器人对于任何一个企业来说都是可以接受的——最多不过几个月的工资而已,用谁划算显而易见。

    其次,营销热点带动下的行业跟风。

    在机器人应用非常广泛的服务性行业中,很多客人可能对人类服务员已经产生了审美疲劳,对机器人提供的服务感到新奇,即便日本的机器人酒店的机器人被喷的有多严重,但不可否认,这家酒店已经成功引起了我们的注意,很多人宁愿被“虐”也想着要去住一晚,站在营销的角度已经成功了。

    在国内,很多餐厅、商场购买那些客服机器人时,对于机器人产品的实际效果如何并不太清楚,“同行们都在买,自己跟着买一台不会错的。”在银行系统,这种从众心理更为明显,更有甚者,当机器人无法胜任岗位要求时,那就安排个真人上,像交通银行的智能客服机器人娇娇,将其拆解开来就是一个视频系统,由坐在远程监控室里真人客服借助变声器装扮成机器人来应答。

    最后,对人类失去信任后,机器人是第一候选。

    同样还是在酒店里,去年网络大V“花总丢了金箍棒”一篇网文曝出了五星酒店的卫生丑闻,人类清洁员用脏毛巾擦杯子、不换床单等等,在各种讨论的声音中,机器人取代人类在当时声量最大。其中最重要的理由就是机器人比人类更可信赖,只要程序设定无误,机器人既不会偷懒,也不会出错,更不会生情绪给人下绊。

    或许这又会牵涉到技术中立与技术背后人类价值取向的伦理讨论,但在完成任务目标的意向方面,机器人显然要比人类有更强的执行力和意志力。

    结语

    机器人“下岗”或许只是机器人发展过程中的一个小插曲,人类不必对此嘲笑和奚落,正是在不断的试错和挫败中,技术才能向前发展。在此之前,我们给这些机器人宽容和鼓励,实际上也是对自己的宽容和鼓励。

    【完】

    智能相对论


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