格力空调售后服务前后口径不一,消费者换货太闹心

  • 来源: 驱动中国 文:徐欢   2021-05-31/15:28
  • 又到一年夏,空调产品作为最实用的消暑利器,显然也到了大展身手的时候了。但是你知道吗?空调固然能给人送来凉爽,也能让人感到忧愁。

    根据《消费者报道》消息称,消费者购买空调才2个月的时间,就在使用过程中出现了异响的情况,售后维修人员三次上门仍未能解决问题,提出的换货申请又被官方售后拒绝,而涉事的空调品牌正是大名鼎鼎的格力。这究竟是怎么一回事呢?让我们一起来了解下:

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    根据《消费者报道》消息,今年3月5月,消费者陈先生在天猫格力官方旗舰店购买了一台格力云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调,产品售价2999元。进入5月,广东的天也热了起来,陈先生也开始使用这台空调,不过让陈先生颇感意外的是,这台空调出现了很难忽视的异响情况。

    根据陈先生爆料,“大概是(2021年)5月14日那天,我发现这个空调在运转的时候,内机会有异响,好像工厂的一些机器运转时发出的响声。”同时,陈先生还表示:“新买回来的空调就有异响,我觉得这台空调本身就有质量问题。”而值得一提的是,在陈先生向《消费者报道》提供了几段关于这台空调运转时的视频,记者也很容易听到空调内机发出“哒哒哒”的响声。

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    发现问题后,陈先生也在第一时间联系了当地的格力售后服务点,维修师傅三次上门,也拆除了室内机的外壳检查,但问题始终没能解决,随后陈先生将这一情况反馈给了天猫格力官方旗舰店,对方回复称会让维修师傅上门开具质检单,如果无法维修可以安排换货,陈先生也在5月18日收到了当地格力售后服务点开具的家用空调退换货鉴定单,并且性能故障中标注了“空调使用过程中不定时打出哒哒响声”的内容。

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    有了退换货鉴定单,想来陈先生的合理诉求应该得到满足,但事情就是这么有戏剧性,陈先生的换货申请遭到了驳斥。据了解,当陈先生出示退换货鉴定单希望天猫格力官方旗舰店提供换机措施时,对方则表示“需要维修满2次后无法维修才能换货”。

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    这算是怎么一回事呢?格力空调售后服务前后口径不一,先是要求消费者开具退换货鉴定单就能退货,最后又不认可,甩出了维修满2次才能换货,而在陈先生看来,维修人员上门3次维修都没解决问题,早已满足了换货的条件,但这一说法硬生生被售后服务人员解读为3次上门检查,检查和维修是两个不同的概念。

    众所周知,今年3月7日,格力电器宣布对家用空调十年免费包修。具体来说,2021年3月1日起销售的格力家用空调可享受10年免费包修服务。对于老用户,则提供以旧换新服务,老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动,最高可享受380元/套的购机补贴。

    对此,董明珠曾骄傲的表示:““十年免费包修”政策已经推出3个多月了,没有一家企业敢跟,这是格力实力的象征,是品质追求,格力刀刃向内所取得的成果。”

    更重要的是,在天猫格力官方旗舰店云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调的评论区,我们也发现了类似消费者吐槽格力售后服务的声音,有消费者表示:“11号买的空调,12号送机,然后一直出状况,第一趟安装来了两个师傅,在我家两个人吵起来了,结果居然直接走人,投诉之后隔天来了两个师傅,安装完毕之后发现空调出水管直接怼到别人家屋顶上,邻居上门投诉,我们又出了钱喊师傅移动出水管(因为需要高空作业),又过了两天,内部挂机直接大出水,放在空调底下的戴森吸尘器和沙发直接淋湿……”。

    对此小编只能说,以空调售后服务见长的格力到底还是让消费者失望了,售后服务政策听起来还是让人安心,但在执行过程中完全不是那么一回事,官方售后前后口径并不一致,消费者的合理诉求也没有得到满足,真不敢让人相信这会是格力的官方售后。

    据了解,截至5月28日,格力服务点已经对陈先生家的空调完成了维修,不过维修之后仍然可以听到有小许异响声音,而陈先生提出的换机诉求仍然未得到满足。


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