新规出台：网购家电产品支持七天无理由退货

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驱动中国 4月6日消息，随着互联网时代的到来，网购已经成为人们购物的主要途径，但消费者在网购时，由于标准不统一也会出现维权困扰等问题，这使得很多消费者在网购时多了一丝顾虑，这尤其是对于购买一些大家电产品时，表现的更加明显。

不过，从现在开始，消费者可以消除这个顾虑了。近日，国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其中家电类产品正式被纳入了7日无理由退货的范围，也就是说，以后大家购买家电产品也可以像购买手机、相机等数码产品一样，支持7天无理由退货。据悉，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将从今年3月15日正式实施。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的出台，明确了统一标准，以往在家电产品售后服务中的痛点，将会得的解决。家电类产品一般涉及送货、安装等问题，本身就比较麻烦，仅有部分电商表明家电产品支持7天无理由退货，但是条款均是由电商自己拟定，比较严苛，例如要保证包装完整等，其实这些都是不合理的。而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中明确规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这就意味着，产品开箱不再能够成为电商拒绝7天无理由退货的理由。

也就是说，在没有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹等行为的情况下，产品是支持7天无理由退货的，商家没有权利拒绝退货。

当然，为了保证《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的有效实行，国家工商行政管理总局明确了权责到位，对于网络商品销售者擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的，将按照《消费者权益保护法》相关规定予以处罚，同时要求电商平台要重视消费维权工作，畅通投诉渠道，建立和完善首问和先行赔偿制度，提供快速解决消费纠纷的“绿色通道”，切实保障消费者的合法权益。

毫无疑问，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的出台，存在家电售后多年的顽疾将会得到解决，一些想利用漏洞钻空子的商家也失去了最后的“法宝”，新规出台，统一标准，明确权责，严惩违规者，切实保障消费者的合法权益。