聚焦315|家电售后服务存猫腻 免费服务不免费

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驱动中国 2019年3月15日消息 今年的315晚会围绕“共享共治、放心消费”主题，对家电行业的产品售后服务问题进行了曝光。

据了解，家电售后行业存在“小病大修”，乱收费现象。洗衣机售后维修人员帮客户安装一台滚筒洗衣机，维修人员称地面不平，洗衣机需要装脚架进行调整，要单独收取288元。如果客户不同意，维修人员便会伺机让洗衣机发出刺耳的声音，客户在不了解具体情况下只能购买脚架。

据悉，洗衣机售后维修人员给客户按装脚架可获取提成，因此即使是洗衣机没有问题也会被制造出问题，并推销相关产品。

诸如此类的乱象实际上广泛存在，洗衣机漏水，维修人员检查后称滚筒变形需要更换，然而维修人员实际上却把洗衣机排水管偷偷藏起来。记者问起时，称是排水管破损导致洗衣机漏水，并不是滚筒的问题。维修人员通过这种欺骗的方式收取客户高额费用，其中成本只有几十元。还有一些冰箱、洗衣机因为存在一些小问题，售后人员却声称要返厂维修，其实这些家电并没有返厂，甚至没有维修。

小病大修这种现象在洗衣机行业实属常态，维修人员用形形色色的欺骗技俩，来蒙骗客户，甚至还看人下菜碟，客户消费水平高的则多收费，消费水平低的则少收费，导致售后服务如同“演戏”。