松下官方回应:等离子电视零部件可支持5年

  • 来源: 驱动中国 作者: 徐欢   2017-08-16/11:18
  • 驱动中国2017年8月16日消息,近日,因松下等离子电视售后服务问题,“百年老店”松下一度摊上了事儿,就在众说纷纭中,松下品牌亦是站上了风口浪尖。

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    据此前《证券日报》报道消息称,有王姓用户反馈,自家松下等离子电视买了4年左右,这4年当中两次更换电视面板,最近更是直接花屏,然而松下等离子家电的售后已经变成了空号,后续维修事宜并不知道如何处理。

    事实上,自2013年10月31日松下董事会发表官方公告,正式宣布退出等离子面板/电视机生产业务以来,王先生的案例并不是个例。据悉2013年12月27日,消费者刘先生称购买的一台7050元的松下46寸等离子彩电因故障而多次申请维修售后,但却遭遇了商家与厂家敷衍推脱,拒不履行“三包”责任。无独有偶,2014年2月24日有消费者在购买松下等离子电视后,短时间内,电视就发生故障,维修时却被索取大量费用。

    一时间,关于松下等离子电视坑死国内用户的消息顿时满天飞,眼看着舆论朝着不可收拾的方向发展,松下电视当然坐不住了。对此,松下家电(中国)有限公司官网发布了关于“松下等离子电视售后服务”的声明。

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    声明表示:“我司郑重承诺:包括松下等离子电视在内,松下电视机产品完全执行《中华人民共和国消费者权益保护法》;完全执行《部分商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的部分商品目录》;完全执行《关于将平板电视商品》<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)。”

    此外,松下中国还指出:“ 松下电器客户咨询服务热线:400-810-0781(人工服务时间:8:30~20:30,年中无休);微信官方公众号:“松下电器售后服务”(客服在线时间:08:30~-23:30,年中无休)。除此之外,任何非官方渠道公布的联络方式,都并非松下电器官方的售后服务联络方式,请小心识别,以免影响您获取正规售后服务。”

    显然,在松下中国看来,曾经作出的承诺现在依然作数。一方面在有零配件的情况下,松下等离子电视将按规定进行有偿修理;另一方面零配件不足时,松下等离子电视将与顾客协商后妥善解决。

    说实话,售后服务历来都是企业营销战略中不可或缺的内容,对品牌形象也会起到至关重要的作用,松下作为一家国际化企业不会不清楚售后服务的重要性,还希望在等离子电视的后续服务上,切实履行社会责任,方不辜负消费者的信任。


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