银行业裁员已是大势所趋，机器人上位祸福难料

驱动中国2017年3月26日消息，人工智能的兴起已然是大势所趋，无论是谷歌的AlphaGo，还是百度的小度都代表了人工智能领域的一大进步。同时在物流、银行业等服务行业的应用、富士康等制造业的流行，可以看到人工智能正在一步步向全行业渗透。

欲戴皇冠，必承其重！人类在享受人工智能所带来的高效便捷生活的同时，也不得不接受负面影响，人工智能导致人类失业首当其冲，其中的典型代表便是银行业裁员潮。

毫无疑问，银行业因此陷入了大举裁员的征兆。在2014年银行离柜业务替代率超过50%的银行仅有33家，而在2016年，离柜业务替代率超过70%的银行就有34家。

在具体银行方面，已经有15家银行的离柜业务率超过了90%，其中民生银行离柜业务率99.27%排名第一，广发银行、建设银行、中信银行、招商银行、浙商银行、农业银行、广大银行的离柜业务率也均超过了95%。

这种景象在三年前是不敢现象的，那个时候还有太多的大学毕业生挤破脑袋都想进入这一“光鲜行业”，谁料如今“银行业资本寒冬”的言论再次叫嚣尘上，首次是支付宝以及微信等支付巨头深刻的改变着人类的交易习惯。

三年时间，银行业改变天翻地覆，裁员已经步入常态化。截至2016年末，银行业协会数据显示，工商银行共减少柜员14090人，农业银行减少10843人，建设银行减少30007人，中国银行则未披露数据。以三年披露数据较全的建设银行为例，其在2014年较少柜员2851人，2015年较少柜员4881人，2016年则骤减了30007人。农业银行在2015年还增加了6909名柜员，而在2016年一口气较少了10843名柜员。

巴克莱前CEO詹金斯曾表示，未来10年全球银行业需要裁剪半数员工和分支机构，才能在汹涌的科技变革中求得生存。

机器人客服的业务能力绝对“秒杀”人工客服，所以从银行业提升服务以及节省成本的角度来讲，人工客服遭遇裁员也是意料之中。

大数据风控取代人类风控。伴随着人工智能技术的更新迭代银行业也开始将人工智能从金融业前端引入后端，之前相对棘手的信息安全、风控反欺诈、资产管理等方面，尤其是却是央行数据支撑的客户评估方面开始试水人工智能。

人工智能本质上依靠的还是计算能力的增强，进而在大数据基础之上在特定的领域获得飞跃，最终实现一定的商业应用的落地，智能服务真正的效果仍有待和商业场景紧密结合。

那么银行业就真的不需要柜员了吗?答案肯定不是这样的！

在笔者看来，在机器人大举颠覆人类柜员之前一定要具两种思维：

第一，不可替代的思维，银行柜员数量的较少是合情合理，互联网金融、电子机具再牛叉也不可能完全替代柜员，就如同自动驾驶不能替代司机驾驶一样，毕竟人类是带有情感服务是冰冷的机器所不能取缔的，同时一些复杂的业务仍旧 不能完全用互联网来替代，需要实体柜员和销售人员来处理。

第二，具备业务全能思维，作为柜员应该培养自身的核心竞争力，在信息爆炸的今天，柜员应该不断的优化自己的知识结构，加强多领域学习。开拓多维度视野、吐故纳新，深度挖掘自身潜力，要学会从银行柜员走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”于一身的的全能人才。

因此，人工智能带来的所谓“祸福难料”更多的是针对没有战略眼光、居安思危的狭隘一方。