消毒柜线上销量增长可观,但用户说至少还有三点体验不理想

  • 来源: 驱动号 作者: 钉科技   2020-06-01/11:47
  • [钉科技说产品] 俗话说“病从口入”,餐具消毒,是保障健康的一道防线,在家电产品中,消毒柜主要的作用就是给餐具消毒。今年以来,消毒柜产品市场走势颇不错。中怡康统计数据显示,公共卫生事件爆发的1-2月,热水器、烟机、灶具、消毒柜这厨电四大品类,线下市场都呈现大跌的状况;在线上市场,唯有消毒柜品类的零售量和零售额出现了大幅增长,同比增幅分别达到了72.8%和44.8%,其他品类都出现了20%左右的跌幅。奥维云网数据显示,今年一季度,消毒柜的销售量同比增长了12.6%。不要小看这个10%左右的增长,因为,今年一季度之前,家用消毒柜市场已经有相当长的一段时间走势低迷。

    当然,尽管今年以来消毒柜市场走势良好,但普及程度仍不高,同时,钉科技在浏览电商平台的购物留言时发现,其中对于消毒柜产品的吐槽并不算少,三类问题是消费者集中吐槽的内容。

    一是,存水问题。

    潮湿的环境相对更容易滋生细菌,消毒柜多配备了烘干功能来保持内部干燥,抑制细菌滋生。不过,有用户反馈,一些产品使用后,内部仍然存留有水,也就让用户对于其最终的消毒能力产生了质疑。

    比如,一款产品的评价中,有用户对水珠残留和消毒效果提出疑问:“每次消毒后都有水珠,感觉消毒不彻底”。

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    同样是这款产品的评价中,有用户表示遇到了这样的问题“不能自动烘干,消完毒还是湿的”。

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    另外一款产品的评价中,也有用户指出了烘干效果问题:“消毒5*分钟后出来碗筷都是湿的,一定焊干效果都没有”。

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    钉科技点评:品牌优化烘干设计,让餐具可以充分烘干,是必要的。更好的烘干效果可以带来更好的抑制菌效果。当然,品牌也要注意,引导用户正确摆放餐具,保证烘干效率,同时还可以避免餐具因烘干可能的高温而受损。

    二是,异味问题。

    除了杀菌、消毒外,用户对消毒柜的异味处理能力也很看重,毕竟,这有时候也是消杀能力的一个侧面体现,也涉及到可能的二次污染的问题。

    一款产品的评价中,有用户指出了异味问题:“用了快一个月了,消毒时还是会产生很大异味”。

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    同一产品屏评论中,还有用户指出,高温消毒过程中产生了异味,可能是物料的问题:“这个消毒柜不太好,下层高温消毒很重的胶味”。

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    另外一款产品的评价中,也有用户指出异味问题,这位用户遇到的异味问题可能来自机器抽屉轨道的润滑剂:“拉篮的轨道有一层胶质、臭臭的物体,客服说是润滑油,使用的时候擦掉。我已经擦了很多天,还是很臭,而且上层轨道位置非常难擦(手臂粗一点你都伸不进去)、滑轮里面更加难擦”。

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    钉科技点评:对于这样的情况,如果能够减少或者避免使用容易产生异味的材料,应该是最佳的解决办法,或者,对产品充分进行异味消除。当然,也要引导好用户在使用前如何有效处理这些可能是在产品生产时留下的异味。

    三是,细节做工问题。

    除了上述两类问题,用户对于消毒柜的做工细节也比较关注。毕竟,细节很可能会极大程度影响使用体验。

    一款产品的评价中,有用户指出了多处做工问题:“1.拉篮一处有金属垢,暂无法清除;2.上下拉篮均有一处打磨失败处,粗糙不光亮,且有微微锈迹,后期可能会大面积生锈;3.上层柜子拉出后与下层并不在一条水平线上,疑似导轨安装有误”。

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    另一产品,同样有用户指出做工上的问题影响使用体验:“买来的时候面板本身就不贴合,想着麻烦就没退了,现在用了一个月面板就破了”。

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    也是这款产品,引出了用户对于品控的疑问:“上下层面板不平整间隙大,外层铁皮凹凸不平。这价格估计质量也就这一般般了”。

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    有用户遇到了这样的问题:“缝隙有点大,门板有点变形,不知道产品本身就是这样还是我的运气太好”。

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    钉科技点评:做工问题“可大可小”,有时可能只是外观上让用户不甚满意,有的却会极大影响用户的使用体验,尤其是有生锈痕迹这类问题,会让消费者对整体产品质量提出质疑。

    综上,消毒柜产品越发被关注,更需要对这些评价引起重视,尽快改进,让消费者更加放心的选购和使用消毒柜产品。钉科技认为,公共卫生事件结束后,消费者会对消毒柜这个品类做新的评估,“健康与安全”会在消费者的购买决策中,获得更大的权重。但消毒柜品类想要保持良好的势头,首先要产品过硬。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)


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