助人乃快乐之本纽曼鳯PC真心服务客户

资讯 2011-11-30 驱动中国 I itcom 219 次阅读 0 条评论

社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客服在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营。客服工作的好与坏代表着一个企业文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩;能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客服是一个关键环节。

我从事客服工作近10年，深刻感受到这份工作的压力，尤其是新入职时。在一段填鸭式的培训之后，迫使自己记住并掌握大量业务知识和服务技能之后，匆匆忙忙就投入了工作，虽然自己所在的团队人数众多，上班期间拼命工作几乎得不到休息，电话业务量很大，工作强度很高。即使每天全力以赴地为客户服务，都不能做到尽善尽美，客户的需求仍不能快速的得到切实有效的满足。即使大家都在拼命努力，但客服部门的工作很难得到公司领导的认可。不能为公司挣到钱，却要不断花去公司的钱，一个花钱的“成本中心”是无法得到公司重视的。客服人员服务意识淡薄、员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。

客服中心就是公司中的丑小鸭，而通过使用纽曼鳯PC——电话电脑一体机，我的工作效率有了质的飞跃。真正体现了客服中心在公司的重要性，变成了公司的白天鹅，我也更加有信心快速提高客户服务质量。

“纽曼电话电脑一体机”的来电弹屏功能，帮助我准确、高效的掌握客户之前咨询的内容与问题的解决办法，省去了很多繁琐的客户资料定位信息的问询，让客户问题能够快速得到满意的解决;在接听来电时经常遇到客户语速过快和当我的坐席电话处于占线、无人接听或者是在离开状态下，纽曼鳯PC的录音留言查询功能，可以让我重复收听客户的问题并帮助他尽快找到解决方案，使事件追踪游刃有余，同时，通话记录可以上传到鳯网服务器，从而实现数据安全与共享，方便公司对客服人员服务质量的监督与管理;鳯PC在通话中可以随时查看或编辑备忘信息，迅速记录通话要点，及时了解客户需求，提供解决方案，让客户认可并且满意公司提供的各项业务，并愿意继续合作下去。使用鳯PC——电话电脑一体机，让我的工作轻松，而不放松。