用户满意度调查:Google+ 远大于Facebook

根据最新公布的一项调查显示，Google+ 首度被列入消费者满意指数 (customer satisfaction index) 评比，在社交网站获得的满意度，就高过Facebook。

据《CNET》报道，Facebook 可能是最受欢迎的社交网站，拥有超过8 亿用户，但是使用者并不喜欢它。由研究机构 ForeSee 所做的调查显示，人们对 Facebook 的满意评分仅61 分，比去年获得66 分还下跌了7.6%。

Google+ 虽然被一些人视为“鬼城”，不过却得到使用者较高的评价，首度列入评分，就获得78 分，与 Wikipedia 得分相同。

ForeSee 所做的这项调查，共针对230 公司进行，社交媒体整体来看得分偏低，平均约69 分，仅略高过航空、付费电视及报纸。

其中Google+ 获得较高的评分，主要是它没有传统广告，更注重隐私，在移动设备上使用也有较好的体验。相较之下，Facebook 的用户抱怨广告及隐私问题，而时间轴的强迫使用，也让一些人需要适应新界面，感到不适。

ForeSee 总裁及 CEO Larry Freed 在声明中说：“Facebook 及 Google+ 在两个主要领域竞争：使用者经验及市场渗透率。目前为止，Google+ 高于前者，而 Facebook 赢了后者。”

这个调查结果恐怕会让 Facebook CEO Mark Zuckerberg 觉得丢脸，因为这家公司的座右铭，就是让使用者开心。Facebook 发言人被问及相关问题时表示，Facebook 一向重视使用者的经验，并致力改善。不过他们并未表明使用者经常抱怨的具体问题为何。

《CNET》评论认为，Google 可能会利用既有的优势，通过移动装置争抢用户，如果Facebook 不努力改善提高满意度，或许社交网络的生态将有所改变。