谁说IT外包无利可图 易维帮助台助你玩转外包

      入行IT数十载，接触到很多IT外包业内的朋友，如今行道个个唉声叹气。国内IT外包果真无利可图了吗？总结细数外包痛处，无非如下几点：

1. 竞争激烈的IT外包市场中，IT外包企业的单一服务对象所能产生的利润水平提升空间已十分有限，其利润增长的主要来源和市场占有份额的扩展均来自于新业务的不断推出、业务运作规模的扩大和业务运作成本的下降。

2. 而业务运作成本则是制约IT业服务提供商业务扩展的重大瓶颈，特别人力资源成本的急剧攀升，成为困扰业内同行的难题。

3. 在IT服务行业，目前主要的业务实现手段就是上门服务方式，对于重要的大客户，甚至需要外派驻厂的工程师，特别是那些完全以上门形式服务的客户的服务提供商，其业务规模的拓展是以人力成本为代价的。想扩大业务规模，就要找大批的工程师，IT外包企业由此将背上包括薪金、培训、福利等在内的沉重成本压力。

4. 更有驻厂工程师被服务对象企业看中挖走，连人带业务一同被切掉;而经验丰富的工程师的人员流动、跳槽所造成的服务团队不稳定，也是IT服务商不得不面对的困扰。

5. 除此之外，出差经费、服务效率一直是IT外包企业不可忽视的头痛问题。在出差浪费维护工程师时间的同时，客户也需要经历长时间的等待，服务效率可想而知。最怕的是，客户遇到的问题外派工程师却刚好解决不了。这样，且不说工程师的专业形象会在客户心目中大打折扣，连企业的业务实力也受到质疑。

的确传统IT服务模式存在上述弊端，压得服务商无法喘息，导致国内IT外包服务发展缓慢。对于IT外包服务这一行业，怎么才可以在提高服务效率的同时减少“服务”的成本呢？

这里向您推荐英孚凯尔公司的远程协助及服务管理软件“易维帮助台”(www.infocare.cn)。英孚凯尔公司作为国内最早从事“管理服务”研究和实践者，对于“管理服务”平台技术及面向个人及中小企业的技术服务市场有深刻的了解。

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使用易维帮助台，一方面，我们可以用它来进行内部协同办公，如技术指导和交流、知识库共享。另一方面，利用易维帮助台，我们可以为客户提供便捷的远程技术支持服务。如此一来，只有客户计算机硬件损坏需要更换时才需提供上门服务，其他如系统、软件方面的问题都可以通过易维帮助台远程维护。这样，上门服务的几率大大减少，从而可减少人力资源的消耗。利用节省的人力，企业可进一步扩展业务规模，提高企业竞争力。

1. 易维帮助台不仅仅能够给IT外包企业带来服务手段的升级和以下一系列的良好效应，更为重要的是，通过易维帮助台平台所完成的服务内容，本身就构成了一项新的增值服务业务，可以为企业带来新的收入增长来源。

2. 提升客户满意度。使用远程服务，由工程师手把手交给用户操作，可以快速彻底地解决问题。

3. 提升服务效率。通过远程服务平台，工程师足不出户就可以解决问题，节省大量的时间，使工作效率提升数倍。

4. 减少人力资源的消耗，有利于扩大业务。在IT服务行业，有这样一个特点：硬件故障的概率远远小于软件故障，用户的绝大多数服务请求基本上都是有关软件方面的。而这些问题维护工程师都可以通过易维帮助台远程服务平台来解决。在同等规模和服务质量要求下，企业可以节省相当比例的人力资源，而利用节省的这些人力资源可为公司拓展业务提供有力的人力保障。

由此可见，提升自身产品竞争力才是关键。对于IT外包服务商来说，服务手段的升级换代，是为用户提供高效率、低成本的高品质服务的基础，也是体现企业自身实力和服务竞争力的关键所在。

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