小米之家不承担维修责任 售后压力激增
近日有网友反映，小米手机出现故障之后去小米之家维修，却被告知小米之家不承担维修责任。这让该名网友很不解，因为在小米之家在介绍时是有承担维修以及服务支持条款的，但是该地的小米之家却声称不能提供服务。这不禁让人对小米的售后能力产生了怀疑，为什么会有小米之家公然不按规定办事呢?
图1：小米之家称不具备维修职责
尽管小米公司作出回应说只有部分小米之家具备维修的功能，但是小米公司还是没有尽到告知义务。本来很简单的事情却给用户造成了困扰，小米公司用户至上的口号变成了一句空谈。
图2：返修流程慢是小米的老问题
小米手机因为自身质量问题，给售后服务系统造成了非常大的压力。造成的结果就是服务不到位，用户怨声载道。造成恶性循环的根本还是出在质量上，小米的高销量和人气是依靠不停歇的宣传手段堆积出来的，但没有质量和服务的硬实力，所有的成绩都只能是空中楼阁。根基不稳的最终恶果就是会造成整个商业结构的崩塌，而从小米的态度上来看，似乎正在这条路上越走越远。
随着互联网企业涉足手机行业，小米已经很难复制以前的辉煌。小米二代上市在即，如果小米不能解决质量和售后的问题，在各大厂商的夹击下，则很难获得小米一代的成功。
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