团购消费者权益保障测评 千品网随时退占优

当“团购”二字成为一种潮流，满足消费者“优惠”、“低价”、“快捷”等条件之后，消费者对于团购行业背后的服务也开始了不同的比较。客服电话接听是否通畅，购买后短信发放是否快捷，到店服务商家质量是否让人满意，购买后退款是否顺畅?都成为团购用户关注的热点。

DCCI于2011年发布的中国互联网用户网络团购行为调查显示，参加过团购的用户不想继续团购的原因中，影响最大的因素，是消费者权益无法保障。

其中，消费者权益保障中最常提到的就是关于“退款”的保障。经过小编随机对五家团购网站美团、千品网、点评团、拉手网、糯米网进行调查，对比后发现：

五家团购网站均有“过期未使用”退款的条例，而美团网和千品网均设有“随时退款”，用户可在未消费情况下，无理由退款。糯米、拉手两家则是“七天未消费退款”，点评团显示“十五天未消费退款”。

“随时退款”的益处到底在何时得以体现?小编随即致电千品网，其公关部负责人表示，随时退款是O2O行业保障用户权益的底线。未消费随时退款，不仅能够解决消费者购买线上未知商品的忧虑，还保障了售后的用户利益和用户口碑。

可见过期未消费退款已经成为行业准则，团购网站为解决平台遗留的“残值”资金，已经可以逐渐退还给用户，以便促使二次消费。

小编特以糯米网和千品网为例，体验了从“下单-支付-购买成功-等待退款-退款成功-原路返还”的过程：

小编随时选点了两款商品，注意到商品详情中，一个不支持7天退款和过期退，另外一个支持却限制了退款时间。

小编点选购买第二款支持退款的商品，3日后致糯米网客服，客服表示将在两日内处理完毕。小编两日后发现，账户余额仍然在O元没有退款。

小编购买千品网商品“云佛山滑雪场”，一次购买了四张。准备和盆友相约去滑雪。

支付流程非常简单，点击购买跳转到支付宝或其他页面，输入密码后短信则发到手机和邮箱里，两边都有备份。很贴心。

购买之后翻看“我的钱包”，钱包支出明细写的十分清晰。商品页面提示2月25日商品过期。

直到2012年2月，千品网突然将四笔未消费的余额退还给小编。感谢千品网还没有把小编忘记，于是小编很坦然的去消费了千品网上的烤鱼。

由此可见，千品网和美团网，在团购网站的消费者权益保障中，以“随时退”一举俘获了消费者的热衷。千品网至今上线一年之久，后来居上者的气势极盛。

千品网在团购死伤大片之时作为黑马杀出，又及时转型自称“最好的本地服务商城”，千品网副总元鹏也顺势提出“团购是O2O的冰山一角”，顺理成章的将千品网打造成“卖服务的淘宝商城”。

对于千品网的逆势成长，国内领先的团购导航相关负责人表示，千品网的成长速度可谓惊人，目前已跻身团购前十，数据飙升势头凶猛。对于用户服务和消费保障方面，千品网相关负责人表示，除了千品网保障的“随时退”之外，对合作商家也一直在进行“随时结”，保障商家利益，与此同时，还在采取其他措施，切实保证用户体验和消费者权益。