电商“价格战”后遗症显现 南京已接200余投诉

炒得沸沸扬扬的电商“价格战”终于暂告一段落，但相关后遗症仍在持续发酵。记者昨采访获悉，自8月15日电商“价格战”开打以来，市工商局12315投诉举报中心已接到相关投诉209件；今年以来，电商投诉已累计达2000多件，相当于去年全年电商投诉量的3倍。 

据了解，按照目前电商属地化管理的原则，针对南京电商的投诉主要是移交给玄武区工商或消协处理。而针对外地电商的投诉，则要找其所在地工商或消协，这也给南京众多消费者的维权带来不便。

王先生是众多投诉人当中的一个。8月16日，他在一家网上电器商城订购了一台打印扫描一体机，商家承诺3天内送货，却迟迟未收到货。随后，商家解释称这款打印机一直处于缺货状态。

玄武区消协秘书长孙育浩介绍，从统计来看，电商投诉最多的问题是缺货。消费者购买了优惠的商品以后，电商一直不发货；有些消费者无奈办理了退货，但电商又迟迟没有退款。他预计，随着时间推移，有关电商“价格战”的投诉还将进一步增多。

据了解，电商“价格战”及相关投诉暴增，也引起省消协的高度关注。

“电商大打价格战的同时更要开打服务大战。”省消协秘书长童天武说，消费者看重的不仅是商品的价格，还有商品的质量和售后服务。但是很遗憾，现在很多电商在大打“价格战”的同时，售后服务却明显跟不上，甚至出现过空调制冷铜质材料变成铝材等产品质量问题，虽然看上去单件商品价格低了，但返修率提高了，最后受损害的还是消费者。