苹果用户忠诚度明显下降 iPhone 5成罪魁祸首

在数码产品领域，苹果除了拥有傲人的市值之外，超越竞争对手数倍的用户忠诚度一直都是苹果的骄傲。但这个骄傲在iPhone 5发布后遭遇了不小的挑战，调研机构提供的数据表明，苹果股价持续下跌，市值开始缩水后，iPhone产品的用户忠诚度似乎也大不如前。

所谓用户忠诚度，一般指已经拥相应产品的用户，是否持续考虑购买同品牌后续产品的意愿。在苹果的大本营美国，按照市场分析公司Strategy Analytics的统计，88%的iPhone持有者考虑购买苹果的别代iPhone产品。这个数字相较其他企业来说已经算很高了，不过如果与苹果去年93%的数字纵向比较，有明显退步。

这一数字在西欧亦产生了变化，2011年约有88%的苹果用户表示会购买后续产品，到了今年数据已经缩水至75%。

科技博客Tom's Hardware报道称，苹果表态目前的苹果产品有刻意针对新用户市场做开发，这一记似乎连带打击了老用户对未来iPhone产品的兴趣。来自市场分析公司Strategy Analytics的分析师Taryn Tulay说：“目前已有相当数目的苹果用户开始考虑下一部手机是否该换其他牌子了，这是苹果应当好好反省的问题。”

这一变化似乎与iPhone 5的推出有莫大关联，由于前期爆料太过猛烈，iPhone 5让相当一部分人失望。类似的变化也体现在iPad mini和iPad四代上。

Tom's Hardware的评论认为，用户忠诚度是个持续不断的过程，可充分体现企业的创新意识和个性精神。苹果前行的路上，是否真如先前我们所言，已为市场妥协，用户忠诚度的下将或许是个印证。