记山东聊城莘县联通振兴街营业厅引导员二三事

在营业转型的大趋势下，引导员做好客户疏导的同时也逐渐向营销员转变，在客户进入营业厅开始，引导员就要第一时间了解客户的需求，以最大的热情将合适的产品推荐给客户，最大的耐心为客户解决问题。莘县振兴街营业厅的引导员凭借自己的敬业精神，以极大的热情投入到工作中去，想客户所想，急客户所急，受到客户一致好评。

为客户多出一份力

10月份的有一天，家住城北的王先生进入振兴街营业厅时，引导员田芳云热情地走向前询问需要什么帮助。在与王先生交谈过程中她了解到客户刚搬进某小区，想装一部宽带。田芳云根据客户平时的业务量，介绍了沃家庭B计划，办理了96元套餐，并为客户赠送了一款华为手机。

过了一段时间，王先生打来电话告知手机通话时有杂音，田芳云耐心地向客户解释，手机在使用免提时受周围环境影响较大，在嘈杂的环境中通话质量会下降，并建议客户再试用两天如仍有问题及时与她联系，并留下了自己的联系电话。11月8日那天，王先生联系田芳云再次反映杂音问题，田芳云详细地记录下来，并与聊城华为售后取得了联系，华为售后建议客户将手机送到售后进行检修，但王先生称自己最近比较忙没时间去聊城，只能等有时间了再去。11月9日上午8时左右，田芳云听说公司同事去聊城办事，想到这是一个好机会，便马上与王先生联系，打了几遍王先生留的联系电话均提示无人接听。田芳云通过查询自己的通话清单，找到了王先生上次与她联系时使用的固定电话号码，拨打过去时接电话的是一位老太太，田芳云说明原委后，老太太很快找到了王先生。田芳云告知王先生可以把手机送到营业厅以便捎到聊城进行维修，王先生却称自己现在家中有事，不方便出去。田芳云很着急，同事要到市公司办事不能耽误，可如果这次不把手机捎走，下次再去聊城的车不知道哪天有，又会耽误客户使用。田芳云向营业厅申主任说明了情况，自己骑上自行车去了客户家中将手机取回，又马不停蹄地将手机交到同事手中。初冬乍冷的早晨，此时田芳云的额头上竟冒出了细细的汗珠。当天上午，手机就经售后检修带了回来，此时田芳云悬着的心才终于落了地。

为客户多尽一份心

引导员曹瑞娟是一位哺乳期的年轻妈妈，上午和下午都有一个小时的喂奶时间，可就是这一个小时也经常被曹瑞娟给“挪用”到为客户服务中去。

国庆节长假刚过，李女士带着一个三岁多的孩子来营业厅办理宽带业务，小家伙从进营业厅大门开始就嚷嚷着要出去玩。李女士听引导员介绍不了两句就得去追孩子，小家伙在营业厅跑来跑去，李女士根本没办法安心咨询业务了。此时已经到了曹瑞娟回家给孩子喂奶的时间，看到这种情况她走过去主动要求帮客户看孩子，以方便同事给客户介绍业务。

小朋友叫淘淘，三岁多的孩子最调皮了，玩了一会曹瑞娟的手机游戏就又开始不安分了，要去拉妈妈回家。曹瑞娟赶紧又找来了两张彩纸，教淘淘叠纸飞机。飞机叠好了，淘淘拿着纸飞机在营业厅来回地跑着放飞。曹瑞娟赶紧又把淘淘抓住，哄到休息区和淘淘做拍手游戏，刚做了一会儿游戏淘淘又要到营业厅外面去玩，因为营业厅临近马路容易出危险，曹瑞娟又哄着淘淘回了营业厅，抱着淘淘教他看墙上海报的画。

当淘淘的妈妈李女士办完业务，曹瑞娟已经是一头汗了。李女士对联通的沃家庭业务组合非常满意，对曹瑞娟的周到服务更是竖起了大拇指，淘淘走的时候与曹瑞娟挥手说下次还要找她玩！送走了客户，曹瑞娟才想起看看时间，已经过去了差不多半小时，家里的小女儿该等急了，但是曹瑞娟心里美滋滋的，做为引导员能让客户安心办业务也使她心里充满了成就感！