黄冈联通“专家微博答疑”受欢迎

为更好更快的为客户服务，真正做到以客户为中心，近日，黄冈联通开设了微博网络专业服务，设立专人全天候24小时通过专家微博针对各类问题进行答疑互动，深受用户欢迎。

专家在线服务内容包括宽带障碍咨询和电脑障碍咨询，宽带安装质量投诉和服务质量投诉，涉及黄冈联通宽带网络的其他咨询、投诉及建议等。

宽带专家在线服务方式采用网上留言答疑和微博在线回复两种方式。网上答疑方式可以集中回答有关宽带问题。客户“@”后，针对宽带障碍、电脑障碍、安装质量、服务质量等方面提出疑问，由宽带专家答疑。客户也可以针对这些问题答复，系统管理员负责将准确、全面的答案置为最佳答案，供其他客户参考。微博在线方式保持2名宽带专家24小时在线，用户可通过微博在线提出问题和建议，微博值班人员负责即时答复，并解决客户提出的问题。

有关人员表示，微博专家服务人员将从为客户解决问题，提升宽带服务质量和公司形象出发，认真对待客户提出的各类问题，力争使该服务成为黄冈联通宽带专家与客户交流的优良平台，解决联通宽带客户业务咨询、障碍申告、服务投诉的新途径，用户上网的好帮手。据悉，该项服务开通头两日，便接受微博业务咨询120余次，网上答疑68次。