益阳铁通深入开展“降低故障率”主题攻关活动

为提升客户感知，确保市场稳步发展，近期，益阳铁通资阳分局按照公司部署安排，组织员工积极投入为期六个月的“提升网络质量，降低故障率”主题攻关活动。

活动中，该分局积极组织员工立足岗位发辉作用，力争做到“三个解决”。一是让员工明确活动的意义，解决“为什么”的问题。让员工从公司发展、从自身利益、从客户感知、从提高劳动效率、从提高个人综合素质的角度理解活动的内涵，提高员工主动参与的热情，变“要我参与”为“我要参与”；二是让员工明确自身定位，解决在活动中“做什么”的问题。进一步明确前台人员和通信末端维护人员的工作职责和作业标准、作业流程，提高员工提升对宽带故障源头“预防”和“消防”的技能，真正做到“防消”结合、树立杜绝故障隐患和及时清除故障的责任意识；三是让员工掌握活动的“突破口”和“切入点”，解决“怎么做”的问题。该分局从装机到日常维护、从故障处理到预约回访、从技能培训到工具配置、从区域划分到用户包保、从服务“小贴士”到延伸服务、从考核到奖励等方面都注入了详细内容，使员工在降低故障率的主题攻关活动中有足够的“挖潜”和“提效”的空间，从而消除员工的畏难心理，确保主题攻关活动按计划、有效果的持续开展。