黄冈联通服务窗口“零容忍”活动效果好

为了全面提高一线服务人员主动服务意识和业务素质，提升客户感知，强化服务过程管控，对营业人员、客户经理、装维人员服务规范和服务标准执行情况进行过程管控。黄冈联通在全市范围内全面开展了服务窗口“零容忍”活动，深受广大用户欢迎，客户感知有效提升。

活动实施了营业人员、客户经理、装维人员服务质量实名制积分扣减管理制度，对不主动服务、不执行服务规范、不落实工作责任的一线服务人员，视情况进行扣减，旨在全面提升一线服务人员的主动服务意识和业务素质。

同时针对包括短信、互联网在内的各类新兴虚拟渠道浅表性问题、主观过失问题都纳入到“零容忍”行动治理范畴，把整治重点聚焦于“服务态度、工作差错、业务强行订制及不按规定流程办理业务”四类比较突出的问题，坚持实行月度例会分析制度，发现一件、通报一件、监督整改一件，积极解决背后的深层次管理问题。

黄冈联通旨在以“零容忍”活动为载体，通过实施“零容忍”行动，切实解决和坚决杜决目前营业厅、客户热线及相关服务单位在窗口服务中存在的服务浅表性问题，以便全面提升黄冈联通社会形象和客户感知。