为什么AppStore下载按钮是价格

互联网 驱动中国 边晓丹 5,219 次阅读 0 条评论
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掌控iTunes

“为什么 App Store 里下载应用是点击价格按钮,而不是设计一个「下载」按钮,或者改为「免费下载」”以下是获得支持最高的两位,有深度。值得研究

掌控iTunes

我认为这个设计是iTunes最精妙的一点,充分体现了苹果的设计风格。  

对于用户来说,核心的需求就是“得到”这个App。因此设计的初衷是尽可能减少“得到”App这个过程中对用户的干扰,不仅是为了体验,这些干扰还会降低最终购买成功的比例。 

显示在这个按钮上的是价格,不只是“免费”。这样可以最大程度确保用户认可了价格信息,避免错误购买后产生的困扰。设想一下可以发现,价格信息放在其他任何一个地方都更有可能被忽略,或产生额外的干扰。 

而对于用户已经购买过的软件,这里显示的是“安装”,对于有经验的用户可以提供额外信息,对于大多数普通客户可以最大程度避免额外的思考。

掌控iTunes

同意@Cykor的观点。我想更进一步讲,这是苹果对App Store的设计和营销定位的原因。 

个人认为苹果在产品的设计和营销中一直都考虑到并利用了消费者心理学和行为学的因素,并整体上贯彻了这些因素。如其名,App Store的定位就是“应用商店”,顾客进入“应用商店”的行为就是“购买应用”。App Store传达给用户的信息,就是我们这里是卖各种各样的应用的商店,你可以来买。那么用户第一次看到“App Store”,能够接收到这样的信息,会潜意识将自己对“Store”的实际经验应用到App Store中来。这样看来,苹果不标“下载”就顺理成章了。

苹果为了简化步骤提升体验,一直都没有或明或暗地传达出“下载”这个信息,反而通过价签按钮的方式,传达的是强烈的“购买”这个暗示。用户的行为自然会受到这些潜信息的影响,用户点击价签(不管是$0.99还是Free)表示接受价格并“购买”,而“下载”这个动作由iTunes自动帮用户去做了,用户根本不用再花心思去下载,你买了就是你的,你只管买,iTunes会把剩下的一切都帮你做了。整个过程中,“购买”被不断强化,“下载”被弱化。苹果通过产品设计中和营销中的这种暗示性信息不断教育用户,培养用户习惯,也使得App Store成为付费应用的天堂。 

你为什么会感到不习惯呢?我觉得有两个原因。

第一,你在Windows上习惯影响了你对App Store的期待。你在Windows上安装应用程序的步骤是怎样的呢?

百度搜索-->去下载站下载-->下载完成后运行安装包-->不停点击“下一步”--->安装完成。

Windows、盗版软件和国内的软件下载站培养了用户的这种习惯。你Windows中的软件都是按这个步骤装的吧?都是免费软件或者盗版软件吧?你接触到App Store,依然根据你以前的经验来揣度它,依然像在下载站一样去找那个隐藏在无数陷阱里的“下载”按钮,完全没有意识到你应该是来“购买”应用的,不是来“免费下载”的。

第二,“App Store”的字样本来是有“购买”暗示的,对于以英语为母语的国家的用户,他们都具有在“Store”里购物的经验,对“Store”很敏感,也能接收到“Store”所传达的“购买”的信息。而对于中国用户,对“Store”这个英文单词根本没有任何的感觉,是迟钝麻木的,更无法接收到“购买”的暗示信息。正所谓“妾有情郎无意”也。

如果苹果使用“应用商店”的中文字样,这样的信息传达就是有效的了,你对App Store(应用商店)的第一印象就是“购买”,那么也就不会期待去找到“下载”按钮了。  

【延伸补充】--------------

1. 中国用户对于苹果设计语言的陌生非常明显。有很多用过MacOS 的中国用户都会问“为什么关闭强按钮放在左边”。Windows对中国用户的教育非常深入,大部分用户都是先从盗版XP开始的电脑之旅,iPhone是他们接触的第一台苹果设备。这种陌生很正常。 

2. 有答案说这是“预设立场”,预设苹果是对的,然后再去分析它的设计。个人认为,苹果的设计都是针对美国用户的,根本没有考虑中国用户的习惯。所以“苹果是对的”的前提“针对美国用户设计”。中国在苹果的产品市场体系中地位不高,所以中国用户们的种种不适应也很正常。说白了:本来就不是给你设计的,你当然用着不习惯了。 

【题外话】--------

A.仿真界面:使用与用户实际生活经验相似的元素对用户的行为和心理进行潜在影响,是Apple产品设计中的一贯做法。比如iCal使用的几可乱真的日历界面,一下子就把用户的注意力拉回到日历这件事情上了。相比而言,Outlook那个抽象几何的日历界面,提不起人使用的兴趣。 

B. 语言艺术:“Store”一词的使用非常贴切,算是文艺青年。Android Market使用的“Market”一词所传达的“购买”的暗示较小,勉强算个普通青年。而Windows Phone使用的“MarketPlace”一词,就。。。

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