iPhone4维修：碎不起的屏，操不起的心

要么是花1380元进行整体更换，要么只花450元更换屏幕但会失去保修……看着屏幕已经碎成“蜘蛛网”的iPhone4手机，考虑再三，最终岳女士选择了后者。尽管苹果公司曾介绍，iPhone4的正反面外壳材料都来自一种硬度是普通塑料的30倍、韧性是塑料的20倍的特种玻璃，但无疑这块屏幕仍然会碎裂。而一旦屏幕碎裂，消费者就会陷入和岳女士一样的选择困境中，当然你也可以选择继续使用屏幕碎裂的手机……

手机屏碎裂客服建议整体换

2月20日下午3点，边走路边刷微博的岳女士手一滑，手机掉在了石子上，屏幕瞬间碎成了网状。岳女士拨通了大连一家苹果售后的电话，维修人员告诉她，手机屏幕碎裂不属于保修内容，可以选择花1380元进行整体更换。

但岳女士觉得碎的只是屏幕，没必要整体更换。于是，她又来到了奥林匹克电子城，这里可以单独更换手机屏幕，价格也降到了四五百元，但非售后维修的后果是，手机将失去保修资格。

经过权衡，岳女士本打算将就碎屏幕先用着，等彻底过保再说。然而，有过同样遭遇的市民表示，如果不及时更换，裂纹会扩展至手机整个屏幕。无奈，岳女士在电子城更换了屏幕。

屏幕碎裂居维修首位

针对iPhone4手机屏幕碎裂维修，记者通过官方服务电话，与苹果的两家大连售后取得了联系。与岳女士的结果稍有区别的是，除了选择1598元进行整体更换外，这两家售后也可以单独换屏，不过价格分别高达800元和900元。

记者从手机销售商徐先生处了解到，岳女士的遭遇并非个案。“目前iPhone4手机的维修中，屏幕碎裂更换的数量是排在第一位的，其次是HOME键更换。 ”徐先生介绍，若手机屏幕碎裂，客服一般会要求顾客进行整体更换，而这不是iPhone4手机的独有现象，“苹果所有旗下产品都有这样的规定，另外一些大屏幕的智能手机维修时，也都有类似规定。 ”

苹果售后曾遭消协调查

根据中消协2月18日发布的《二〇一二年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“据不完全统计，全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。”去年年中，中国消费者协会联合国内多地消费者协会还对苹果公司的《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》等进行过调查，其中就包括仅HOME键失灵，维修时也需要整体更换主板这样的售后问题。此后，苹果公司对部分条款进行了修改。 记者杨德欢

相关提醒

买手机也得考虑维修成本

手机销售商徐先生提醒，很多消费者购买手机时，最关心的是品牌与价格，对于售后问题过问的较少，徐先生建议市民购买手机时，将日后可能的维修费用也考虑在内。

晨报讯（首席记者翟丙军） 每个人都是消费者，哪怕您的身份是商人或者售货员，所以“3·15”应该是全民的“3·15”。在这样一个全民的消费日里，关注消费环境，就是向全体消费者的致敬。

无论您是什么身份，只要您曾在消费过程中遇到了欺诈行为，或者不慎购到了假冒伪劣商品，再或者发现了各类制假售假窝点等，请您把线索告诉我们，我们愿与您一起去还原事实、曝光阴暗。“3·15”，让我们一起为维护消费者的权益而努力。