汇添富登录微信理财通：给用户更好的体验和选择的权利

“我们一直希望给用户最好的体验。”汇添富基金副总经理、首席运营官陈灿辉表示，“我们准备好了，所以来了。”

3月25日晚间，汇添富基金正式登陆理财通，从这一天开始，用户通过微信，可以直接购买汇添富全额宝货币基金。

1月16日，华夏登录理财通，用户首次可以通过微信购买基金。而汇添富的上线，则标志着理财通真正成为一个它所规划的，开放的生态系统，也真正给了理财通用户选择的权利。

“微信的特点是开放，这一点决定了它一定是对接多家公司的平台。”汇添富基金电子金融总部总监杨纲表示，基于社交的移动端系统，需要对接复杂程度不同的，基于金融交易的多家基金公司的系统，这意味着理财通的系统建设复杂程度远超此前的互联网平台。

杨纲指出，作为财付通在系统建设方面最重要的合作伙伴，汇添富需要和财付通一起为系统的真正开放努力。除此之外，为了达到汇添富和微信对用户体验的要求，汇添富根据互联网用户的习惯，对平台、功能、客服等各个环节进行了彻底的改造。

“在这个时点，我们可以负责任地说，我们准备好了。”杨纲表示

恋爱多时终成婚

在与理财通合作的四家基金公司中，汇添富与腾讯的“恋爱”开始得最早。

2009年，汇添富在业内首家推出现金宝账户，2012年10月，汇添富又在业内首次推出货币基金T+0赎回。这是继2011年与中信银行推出联名信用卡之后，汇添富对货币基金进行的另一次重大创新。这两次创新分别解决了货币基金的支付功能以及效率问题。一直以收益见长的货币基金，第一次拥有了足以和活期存款相提并论的便捷性。

从汇添富自有平台的用户热烈的反馈里，陈灿辉敏锐地感觉到，以货币基金去拥抱互联网金融的大机遇来了。

从一开始，腾讯就是陈灿辉最为“倾心”的平台之一。2012年年底，汇添富与腾讯财付通初步确立了合作意向，腾讯提出的“开放”的原则，也获得了汇添富及其它基金公司的认可。随着合作的多家公司陆续确定，2013年7月至8月间，汇添富的IT团队数次前往腾讯大厦，与金证股份一起，协助财付通设计接口、架构，搭建实时TA系统。

确立了“开放”的原则之后，摆在理财通项目组面前的选择还有很多。比如，是先推出网页版的账户，还是适应互联网发展趋势，直接放弃PC端，只在微信端上线?是时间优先，抓紧时间上线，还是体验优先，宁可以时间为成本，确保每一个细节做到最好?理财通做出了符合它一贯倾向的选择。

从搭建系统开始，理财通和它的小伙伴一起，不断商谈、测试、修改系统，直至3月25日，汇添富上线的时机已经成熟。

而从3月25日开始，理财通的用户真正开始拥有选择的权利。

体验的追求

除了帮助财付通进行系统建设外，汇添富自身也为上线做了大量的准备。

首先是合作基金产品的选择。汇添富旗下拥有多只货币基金，仅只在互联网渠道发行的货基就包括现金宝和全额宝两只。其中，现金宝的固有客户数量较多，规模较大，更晚成立的全额宝则规模相对较小。到底该选择哪只货基与微信合作?

汇添富根据这两只货币基金的数据进行了用户画像，这些画像涵盖了性别、平均资产规模、平均年龄、地域、投资偏好等多项指标。画像显示，与微信现有的用户群体相比，全额宝的用户群体明显更为匹配。而用户的匹配程度是基金经理在投资时的依据。

“我们的用户画像显示，现金宝的用户和微信有明显的差异，如果用以对接微信，基金的流动性管理将变得更复杂。因此，公司决定，将原有用户群体较小的全额宝作为微信的专属定制基金，并且安排专门的投资团队管理。”杨纲介绍，掌管全额宝和现金宝的几位基金经理都是汇添富的明星基金经理。

对于售后的体验，汇添富也有细致的考虑。

“用户使用微信购买理财通，如果你再要求他打电话才能获得客户服务，这个体验是很不好的。”杨纲认为，客服微信化也是汇添富必须解决的问题。

作为业内最早推出微信服务号的基金公司之一，汇添富的微信运营一直较为成熟。而此次为了微信上线，汇添富专门安排了相应的客服人员在线上为理财通用户答疑解惑。用户只需关注“汇添富基金”就可获得一对一的客户服务。