淘宝旅游联手石基信息 或改变酒店在线预订格局

3月28日，上市公司石基信息（下称“石基”）的一纸公告透露了阿里巴巴（下称“阿里”）在酒店在线预订领域的最新布局。

根据该公告，石基与阿里巴巴签署的《战略合作协议》涉及酒店系统、餐饮系统、支付三大领域。其中涉及酒店业务的部分尤为引人关注，合作协议显示，石基信息将与淘宝旅行在酒店前台系统（Property Management System，简称PMS）直连、中小客栈后台系统开发等方面合作；并将开展支付宝产品渠道合作，将公司的PMS与支付宝相关产品接口集成。

业界人士认为：这次石基与阿里的合作或将带来酒店分销行业的变局。这种变局如何发生？

淘宝旅行（以下简称“淘旅”）是在线旅游圈最有潜力的玩家。据淘旅酒店客栈业务负责人盛森介绍，目前淘旅有十几万个酒店和客栈产品。石基则是国内外知名饭店管理集团及其管理的高星级饭店信息系统最主要产品供应商和技术服务商。据其官网数据，石基在中国五星级酒店业信息管理系统市场占有90%以上的份额。

作为阿里嫡系，淘旅背靠淘宝平台的海量用户和巨大流量，但其劣势是无法把控酒店产品的库存和价格，从而影响用户预订体验。淘旅要改善用户预订酒店产品的体验，让酒店在淘旅上开直营店是最好的办法。

在淘旅平台上，由酒店、OTA、批发商等各种商户进行售卖，所以同一款酒店产品，会有多个商家同时提供。很多时候，用户在淘宝下单预订后，卖家还需要跟酒店确认，如果库存已经出售，那么订单只能取消，这在一定程度上影响了酒店预订的转化率和用户体验。淘旅为此推出了“实价有房”服务，即用户在下单付款后卖家出现无房、变价等现象，买家可以申请退款并获赔偿，一定程度上降低了下单无房的现象，但仍无法杜绝上述问题的出现。