思迪博MDM系统应对主数据管理新趋势

主数据管理(MDM)解决方案全球提供商思迪博(Stibo Systems)在此前公布的研究报告表明，零售商越来越意识到准确一致的产品信息对打造令人满意的跨渠道客户体验，满足越来越复杂的客户需求有着重要的意义。随着2014 年的到来，思迪博表示，零售商应该多注意新兴的发展趋势，并且可以从可靠的主数据管理(MDM)平台中受益。

根据思迪博较早前的调查报告显示，越来越多零售商打算加强他们的移动渠道。过去，商家喜欢借促销活动来打造真正难忘的购物体验;现在，智能手机的快速发展促使零售商更加重视为顾客打造“可通过任何设备随时随地浏览”的互联共生体验。移动设备的涌现彻底改变了当今的购物模式。Forrester研究公司的一份最新报告预测，到2017年，网络将通过价格查询评分和评价等功能对半数零售购物产生一定的影响。购物者越来越倾向于在光顾某家商店之前先浏览电子商务网站，或者带上智能手机逛实体店，因此，零售商需要考虑这种趋势对其业务的影响。

据一项最新调查显示，近三分之二 (66%) 的消费者表示有商家针对自己过去的购物和浏览行为推出促销或推销活动，这表明消费者已逐渐意识到个性化市场营销的存在。更重要的是，超过一半的受访消费者称愿意为了获得更加个性化的购物体验分享个人信息。现在的商店卖的是品牌而不只是产品。从全渠道角度开展电子商务的公司要能够更好地了解顾客的需求和偏好，并懂得如何最高效地与顾客沟通。零售商每次与顾客沟通时，无论通过何种渠道，都能收集到产品、支付方式、品牌和顾客偏好的新信息。为了便于查找，必须将这些信息集中存储，零售商才能有效利用它们来打造更加个性化的购物体验。为此，可以通过主数据管理平台建立跨所有渠道建立统一的顾客信息源。

对网上零售商而言，最关键的流程之一是将产品交到顾客手中。随着电子商务的发展，订单履行成为了一项关键业务机能，零售商面临着全新的挑战：完美履行订单的同时，还需提供跨渠道(实体店、产品目录或网店)一致的品牌体验。在部署主数据管理(MDM)解决方案之后，可借助综合的产品和顾客数据向网站、分类目录和企业资源规划 (ERP) 系统等目标架构提供准确一致的信息。

数字时代成为比实体店更前沿更重要的销售方式。现在的消费者总期望自己的网上购物体验能够与商家的实体店体验完全一致，如今没有哪个零售商再将这种期望当作一种消费者的奢望，大家都知道数字技术已成为真实生活一部分，网上购物与实体店面购物两者应该提供相同的客户体验。为了克服不能试穿的问题，零售商要为购物者打造一种身临其境的全新门店体验。通过在网上网下提供丰富的产品信息和媒介即可实现。全渠道零售商也可以依靠部署的主数据管理平台，提升客户服务和更出色的购物体验来培养并转变购物者的购物习惯。

众商家的重心仍将是如何提高顾客忠诚度，而顾客忠诚度的建立与价格关系不大，更关键的是整个购物过程。因此，消费者从一个零售商获得一次满意的购物体验后，下次购物时，即使别的渠道相同产品的价格更低，他也还是会选择从这家零售商购买。为此，许多商家开始采用主数据管理 (MDM) 技术跨所有渠道打造令顾客更满意、更丰富的购物体验。还可以达成交叉销售、追加销售和附加连带销售，比如销售电池或其他相应配件。然而，要做到这一点，并且充分利用购物旺季的商机，零售商必须更好地进行产品信息管理，并且对诸如顾客偏好等其他主数据进行管理，才能获得全渠道的成功。

快速反应和执行能力对企业利润和顾客忠诚度的影响必然比以往更深远。 零售商可以有效利用主数据管理(MDM)技术将运营信息用作战略资产，提高电子商务绩效。借助从产品、供应商和顾客数据中获得的宝贵分析信息，零售商可以逐步打造统一的全渠道零售体验，除了应对这些新趋势，还可以提高顾客忠诚度和年利润率。