电商消费雾里看花 国美亮剑斩乱象

2014年6月9日国美方面称，今年相继在全行业推出“低价标杆”和“服务标杆”后再出重拳，即日至6月22日启动“亮剑6·18”大型净化网络消费的活动，让消费者选择品质更好的商品。

据悉，目前整个家电网购行业仍然存在诸多乱象，据中国消费者协会投诉统计显示，2012年全年网购投诉达16408件，2013年达到12950件。在网购消费纠纷中，价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定成为了重灾区。

国美高级副总裁李俊涛表示，目前电商行业普遍存在着虚高原价、低价无货、先涨后降、限量低价、订单随意被取消、送货不及时等问题，让消费者的权益无法得到保障。同时，由于电商在产品体验方面存在的“天生”缺陷，使消费者在网购过程中经常是“雾里看花”，导致所购产品与网站提供的图片和文字描述差距较大，让消费者蒙受经济和精神上的双重损失。

据悉，国美“亮剑6.18”会上的三大承诺为全渠道直击网价，确保所售家电商品更低，特价无货赔500元;继续推进家电商品“一日三达、精准配送、送装同步”，满足消费者对于服务的需求，提升家电物流配送的门槛;门店真机体验，满足消费者的体验需求，让消费者选择品质更好的商品。国美全国1500余家实体店面、国美在线全渠道均执行上述三大承诺。同时国美方面称，此次活动投入力度空前，形成了全价格段、全规格段、全品类的产品结构，保证了产品的丰富性，给予消费者更多的选择。活动期间，消费者来门店购买彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫、小家电满1000元即直降220元等优惠。

对于重拳出击6.18购物狂欢节，国美总裁王俊洲在采访中表示，相比电商单纯以低价、爆款等噱头进行活动营销，国美在此次“亮剑6.18”活动中将更侧重于满足消费者对于产品体验方面的需求。体验是选购大家电的必要步骤，消费者可以向卖场销售人员询问产品的各个细节信息，我们的销售员也会根据消费者的需求，向消费者推荐品质最好、性价比最优的家电产品，让消费者体验到货真价实的商品，不再雾里看花。同时，国美也希望消费者在选购大家电产品前，能够到线下门店走一走，在体验过样机后再进行购买，不要被电商各类花哨的促销信息所迷惑，而盲目购买商品。