康复用具行业利用雨滴开发APP 突围移动互联网

近年来，康复用具行业作为横跨制造业、服务业的一种新兴业态，开始爆发出勃勃生机。民政部副部长窦玉沛表示，中国现有残疾人8500万，到2013年底，我国失能老年人口将达到3750万。据统计，目前我国康复用具生产企业由最初的10家增加到400多家，配置机构由41家增加到2000多家，从业人员从4500多人增加到1万多人。尽管中国已成为了世界上康复用具市场潜力最大、需求增长最快的国家，但康复用具服务率却仅为7.31%，远低于国际平均水平。

对此，专家分析称，我国康复用具行业服务率不高，一方面是由于产业发展滞后等客观原因造成，另一方面也和消费者缺乏对康复用具行业的认知有关。由于康复用具的特殊性和专业性，用户在使用过程中遇到的各种难题往往无法自行解决，而生产厂商也不可能为每一位用户都提供一对一的定制化服务。但随着移动互联网的发展，康复用具行业服务率低下这一现象，正在逐步得到缓解。

目前，随着智能手机和移动终端的应用普及，通过移动互联网建立与消费者沟通的平台早已成为大势所趋。近日，北京康众联华科技发展有限公司（简称“康众联华”）就开发了一款手机客户端——中国康复用具客户端，旨在搭建经销商与康复用具生产企业的互动交流平台。借助手机客户端，拉近用户与经销商和厂家之间的距离，用户可以直接将遇到的问题反馈给厂商，厂商通过专业的服务人员可以及时对用户的各种问题进行针对性解答，从而进一步提升了用户的售后服务体验。

据了解，该客户端利用雨滴企业移动应用程序开发，也是目前康复用具行业唯一的一款手机客户端。客户端上线以来就受到了广大用户的青睐，尤其客户端的圈子平台，不仅搭建了一个厂商与用户答疑解惑的平台，而且还建立起了用户与用户之间交流的平台。与此同时，一些大型康复用具生产厂商、养老机构、康复中心也通过该平台，获得了相互交流信息的渠道，寻找到了新的商机。

对此，业内人士评论称：由于康复用具的服务体系不完善，导致用户使用过程中，遇到各种问题往往不能凭经验解决，这在客观上也造成了用户体验不高，服务率低下等现象。中国康复用具客户端的出现，不论是在增强用户体验方面，还是扩大公众对康复用具行业认知方面，都做出了有益的尝试。