传统与转型 荣昌e袋洗碰撞联想

2014年7月29日，荣昌服务董事长张荣耀走进联想，进行了“从e袋洗谈传统企业转型背后的那些坑”的主题演讲，与联想员工分享并探讨了传统企业移动互联网O2O转型方面的话题。

同为传统企业 面临转型大势

荣昌公司与联想公司虽身处不同行业，但却有着很多相似之处。联想创立于1984年，6年后的1990年，荣昌公司第一家洗衣店在西四开业;2008年，联想成功赞助北京奥运会，荣昌公司是北京奥运官方唯一指定洗衣服务商;荣昌与联想，同为传统企业，在当前的O2O大潮下，也同样面临着转型的挑战。“正是这样的渊源，让我特别想与联想进行沟通，分享转型心得。这些年，我们看到联想在积极迎接转型，包括在利用互联网思维建立新业务、改进业务流程转型方面做出的努力，以及取得的成就，这非常值得同样正在转型的我们学习。”张荣耀表示。

没有梳理利益点、利益链和供应链 转型是空谈

分享中，张荣耀讲述了荣昌公司的转型历程。荣昌公司早在14年前就开始着手探索转型。2000年，张荣耀意识到连锁发展模式面临的“生死之结”，最终，荣昌摸索出了“‘一带四’+联网卡”这一全新商业模式，自此实现了荣昌的商业模式转型。这次商业模式转型厘清了总部、加盟商、供应商之间的利益链的分配关系，同时，荣昌公司在全新商业模式下积极打造利益点，组建供应链。利益点、利益链和供应链三方面的成功打造与梳理为荣昌的互联网转型打下了坚实的基础。“这三个方面是传统企业拥抱移动互联网必须要做好的准备。”张荣耀强调说。

2013年11月，依托微信，荣昌公司推出了“荣昌e袋洗”这款颠覆传统的O2O洗衣产品，正式开启了荣昌公司O2O转型之路。

没有移动互联网产品体验 一切都是意淫

“方便、省钱、娱乐是打造移动互联网产品的核心要素。”在谈到O2O产品打造时，张荣耀抛出这一理念。他以荣昌e袋洗为例解释了这三个要素——荣昌e袋洗将服务标准化，顾客按袋支付清洗费用，移动终端微信/APP预约，足不出户即可享上门取送等服务。同时，荣昌e袋洗不当面检查衣物，衣物交接仅需30-50秒。这解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间长、店面营业时间不能满足顾客取送时间等诸多洗衣痛点，为用户提供最大程度便捷，极具省事特性;同时，无论袋中装多少衣物，每袋衣物清洗费用均只收取99元费用，相比线下店面实惠很多，足够省钱;娱乐性方面，荣昌e袋洗推出了一系列装袋攻略，教用户如何在袋子中装更多的衣物;每周还会推出装袋排名，并对当周‘袋王’给予免单奖励，让用户体验到从未有过的洗衣乐趣。

所有资源聚焦用户体验

张荣耀介绍，随着荣昌公司由一家传统洗衣公司逐步转身为移动互联网公司，公司的服务理念也在升级，由以服务客户为中心升级为以服务用户为中心。“在移动互联网时代，掌握终端用户则意味着掌握了客户，意味着掌握了一切，对于正在转型的传统企业而言更是如此，用户体验是我们应该最为关注的。”张荣耀表示。

移动互联网是娱乐时代

此外，张荣耀还分享了营销上服务用户的经验。他认为，移动互联网是娱乐时代，营销活动也要充满娱乐性。“《来自星星的你》热播时，凡是下单顾客均可获得炸鸡和啤酒;‘东天恋’爆出时，我们会给名字中带‘天’字的顾客免单，并为所有下单顾客赠送奶茶;特斯拉火爆，我们就组织用户进行特斯拉试驾活动;当下的桑拿天，我们走进社区为用户送去西瓜，种种营销活动都给足用户惊喜。”

演讲过后，联想员工踊跃提问，就传统企业在移动互联网O2O转型中存在的问题和困惑与张荣耀进行交流。张荣耀睿智深刻的回答，让到场听众获益匪浅。

分享活动结束后，联想集团副总裁刘德国、李祥林代表联想集团向张荣耀董事长赠送了联想的YOGA TABLET10平板电脑作为感谢，并合影留念。