荣昌e袋洗张荣耀：抛开产品的O2O都是空

2014年8月5日， 2014两岸电子商务产业合作及交流会在昆山举行。商务部电子商务和信息化司副司长蔡裕东、工业和信息化部国际合作司副巡视员文勇、国家互联网信息办公室信息化推进局副局长董宝青、中国互联网协会副理事长高新民、中国互联网协会秘书长卢卫、昆山市副市长陈荣凯，以及众多电子商务企业出席会议。会上，荣昌服务董事长张荣耀进行了主题分享，畅谈荣昌服务的O2O转型产品“荣昌e袋洗”。

　抛开产品的O2O都是空谈

“抛开产品谈O2O都是空谈。”分享一开始，张荣耀直接道出O2O产品的重要性。他认为方便、省钱、娱乐是打造移动互联网产品的核心要素。他以荣昌e袋洗为例解释了这三要素——荣昌e袋洗将服务标准化，顾客按袋支付清洗费用，移动终端微信/APP预约，足不出户即可享上门取送等服务。同时，荣昌e袋洗不当面检查衣物，衣物交接仅需30-50秒。这解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间长、店面营业时间不能满足顾客取送时间等诸多洗衣痛点，为用户提供最大程度便捷，极具省事特性;同时，无论袋中装多少衣物，每袋衣物清洗费用均只收取99元费用，相比线下店面实惠很多，足够省钱;娱乐性方面，荣昌e袋洗推出了一系列装袋攻略，教用户如何在袋子中装更多的衣物，用户往往是一家人一起装袋，场景非常欢乐。此外，每周还会推出装袋排名，并对当周‘袋王’给予免单奖励。这些打破了以往传统洗衣的各种习惯，为用户带来足够便利、实惠和欢乐。

没有梳理利益点、利益链和供应链 转型是空谈

演讲中，张荣耀提出了企业服务转型过程中至关重要的问题，“企业要关注利益点、利益链、供应链的打造，这是企业O2O服务升级的基础。”据张荣耀介绍，早在10几年前，荣昌公司就着手调整利益链的分配，利益点、供应链的培养、打造，为公司的O2O转型打下了基础。

用户体验永远排在第一位

张荣耀介绍，随着荣昌公司由一家传统洗衣公司逐步转身为移动互联网公司，公司的服务理念也在升级，由以服务客户为中心升级为以服务用户为中心。“在移动互联网时代，掌握终端用户则意味着掌握了客户，意味着掌握了一切，对于正在转型的企业而言更是如此，用户体验是我们应该最为关注的。”张荣耀表示。

　移动互联网是娱乐时代

此外，张荣耀还分享了营销上服务用户的经验。他认为，移动互联网是娱乐时代，营销活动也要充满娱乐性。“《来自星星的你》热播时，凡是下单顾客均可获得炸鸡和啤酒;‘东天恋’爆出时，我们会给名字中带‘天’字的顾客免单，并为所有下单顾客赠送奶茶;特斯拉火爆，我们就组织用户进行特斯拉试驾活动;当下的桑拿天，我们走进社区为用户送去西瓜，种种营销活动都给足用户惊喜。”