新装一日通，打造福建联通“快服务”金牌宽带服务

宽带市场的竞争日益激烈，谁能为用户提供快捷的宽带服务，谁就能撬动宽带市场的一角，因此培养客户至上的服务理念、构建全方位的快服务显得尤为重要。福建联通始终以“以客户感知为核心，以承诺为引领”为口号，将联通的“快服务”传递给更多的用户。

今年年初，林先生从外地到福建龙岩工作，如今工作生活都离不开网络，办理新宽带成了他的首要任务，他去电信营业厅询问被告知5天内装机，注重高效率的林先生沮丧地走出电信营业厅，回家路上偶然看到路边联通宣传单：只要拨打5301001，24小时内即可安装宽带。林先生抱着尝试的心态拨打了电话，没想到当天装机工作人员就跟林先生预约时间并完成了宽带安装工作，前后不到8小时的工作效率令林先生连连称赞：“联通的效率真心令人佩服，对联通的印象真是大大改观，24小时内就能上门安装好宽带，联通服务真的又快又好。”

为了持续提升宽带客户感知，打造2014年福建联通宽带服务亮点，突显联通宽带与竞争对手的差异性，让用户感知福建联通的“快服务”，福建联通在龙岩分公司开展宽带新装一日通活动，在资源具备的条件下，从用户签单至用户端帐号完成，整个流程时限在24小时内，真正实现新装宽带一日通。通过新装宽带一日通改革创新，创新电子化服务，严格规范各环节时限，缩短业务人员交单时间、规范营业受理及时性、提高装机效率，从而大大提升用户端感知，打造联通的快服务口碑，用服务羸得客户。