大众点评客户服务理念获上海消保委肯定

近日，上海市人大常委会副主任、市消保委主任杨定华、市消保委副主任赵皎黎等一行十余人前往大众点评考察交流，通过座谈交流和实地走访的形式，详细听取了大众点评的业务模式及消费者权益保护情况，对大众点评目前的服务质量和水平给予了充分肯定。

在座谈交流会上，大众点评联合创始人龙伟向杨定华、赵皎黎等介绍了公司目前业务运营情况、盈利模式和未来发展规划。期间，杨定华、赵皎黎等特别关心询问了大众点评目前在保护消费者权益方面的做法和成绩，“互联网虚假违法广告严重损害消费者权益，大众点评特别重视对虚假违法广告的监测处理，去年被评为‘2013年度上海市广告审查工作先进单位’ ”,龙伟谈到，去年大众点评网的监测条数为7472条，远高于同类网站7倍之多，违法率仅为0.13%，且为同类网站最低，达到一类媒体年度控制目标。同时，告知反馈率达到100%，发出告知单数也为同类型最低。此外，大众点评作为互联网媒体的广告信用等级也被评为A级，位列同类型网站之首。

随后，在300人规模的客服中心参观走访期间，杨定华、赵皎黎等特别了解了大众点评当前投诉处理情况及面临困难。当听到客服中心负责人杨海虹介绍，大众点评作为第三方消费和交易平台，商家端存在很多不可控因素，为了保证用户的体验和满意度，一直将用户利益放在第一位，实行“先行赔付让用户满意”的服务理念时，杨定华、赵皎黎等很高兴的给予了肯定，“争取新用户不容易，因此做好售后服务，保持老用户尤为重要”，杨定华表示。