乐视TV张志伟：强大物流能力保障10万台超级电视及时送达

9月17日消息，本周五（9月19日）是超级电视上市后首个周年庆典，乐视TV不仅准备了10万台超级电视现货，还将通过多种形式的优惠狂送乐迷1亿元。从目前乐迷对超级电视系列产品旺盛的需求来看，乐视TV必将再次创造智能电视的销售记录。

不过，面对10万台超级电视的销售订单和热情空前高涨的乐迷，乐视TV准备好了么？在“乐迷日”成功购买超级电视的乐迷能否快速及时的收到货？售后服务如何？我们就这些问题采访了负责乐视TV高级副总裁张志伟，请他谈谈乐视TV在919“乐迷节”之前的准备工作。

以下为采访实录：　

记者：9月19日疯狂乐迷节，乐视备货10万台，超过以往所有的现货日和节假日的开放购买？为什么能够有这么大的现货储备？

张志伟：我们备货10万台，是为了能够满足更多乐迷对超级电视的狂热追求。

一方面，超级电视以互联网思维重新定义电视，不仅获得消费者的欢迎，更受到众多名人明星，高端人士的青睐，成为明星们都在用的电视，用户几乎涵盖中国名人排行榜。九月份是传统电视销售旺季，用户对乐视TV超级电视系列产品的呼声越来越高。

另一方面，我们相信，随着乐视供应链逐步改善，核心部件供应商逐步把乐视作为战略合作伙伴，超级电视“一机难求”的局面将逐步改善。自上市以来，超级电视始终处于供不应求的状态，无法满足所有乐迷对高性能智能电视的追求。这不仅是因为智能电视涉及一个比较长的产业链，从屏幕，到芯片、到其他物料的准备，周期比较长。还有一个原因就是，我们对超级电视销量的预测相对偏保守，当需求井喷时，对用户满足力比较低，经常会出现“一机难求”的局面。

9月19日是超级电视上市后第一个周年庆典。两年前的这一天，乐视宣布进军智能电视领域。2013年5月7日正式推出超级电视，7月份正式上市销售。短短一年，乐视TV超级电视销量近百万，中怡康和奥维咨询等多家第三方调研机构的数据表明，超级电视超越夏普三星等洋品牌，和创维TCl等传统品牌，勇夺在线电视销量NO1，这是所有乐迷的胜利。10万台超级电视现货和狂送1亿元，是给乐迷的回馈。

记者：这次乐迷节，超级电视及其配件，都是现货销售，他们的发货周期是多长时间？对于已经预订尚未发货的乐迷？在919之前能否完成发货？

张志伟：对于在919之前预定超级电视并完成订单支付的乐迷，我们将与919当天的订单同步发货。

对于919“乐迷节”当日的订单，乐视TV将努力做到，自出库日起，24大核心城市3日送达，其他城市7日送达。从目前的预约量来看，919“乐迷节”的订单量将再创历史新高。因此虽为现货销售，但由于订单量过于密集，有的地区也可能遭受天气等不良因素影响，部分用户收货时间会略有延迟。

记者：乐视现在的总体物流能力是怎样的？如果919当天能够完成10万台的销售，物流能否承受？

张志伟：目前，乐视TV整体物流覆盖城市616个，在全国拥有6个中心仓，20个区域仓，每天平均有超过6000台超级电视送到用户家中，B2C年承载量超过500万台。今年919是乐视商城自成立以来最大规模回馈乐迷的活动，涉及以乐视商城为核心，包括技术、供应、仓储、物流、客服、市场、售后在内整个链条的一次重大考验。

物流方面，针对919“乐迷节”当天的密集订单要求，我们已经按照销售旺季的最高值进行仓储和物流储备。目前，超级电视仓储的日订单处理能力在3万台左右，三到四天能够处理完所有订单，完成发货。乐迷收到超级电视的时间，会根据所在城市和距离的远近有所不同。

同时，为了能够缩短乐迷收货的时间，我们已经根据目前的预约情况和对919“乐迷节”销售情况的判断，已经在北京、上海、广州、成都、武汉和沈阳六个中心仓，全国18个区域仓完成备货，并在各个区域完成调拨。

记者：10万台电视的销售，必然带来一系列的物流和售后的风险，请问乐视TV是否做好了相关的风险预案？

张志伟：物流方面的工作，前面已经讲过，我们相信目前的布局，能够应对１０万台超级电视的集中订单。

在售后方面，我们整合了整个社会最优质的售后服务资源，我们拥有3家专业全国服务商，15家区域性专业服务商，7大服务中心和超过3000个服务网点，实现大陆覆盖无盲点，并承诺8小时与用户联系，24小时服务上门。为乐视ＴＶ服务的售后工程师，都经过专业化的培训，能够为乐迷提供专业的指导和服务。本次“乐迷节”，正好处在“十一”家电销售高峰之前，因此压力不大。

与此前销售不同的是，乐迷将享受乐视TV推出“双倍服务”的售后标准。目前的国家标准，家电产品自售出7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。而乐视TV超级电视在售出7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起30日内（以实际签收日期为准），发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。