中通天鸿：完美打造营销型呼叫中心

战场上，要想打造一支“攻无不克，战无不胜”的军队，武器装备、军心纪律、粮草辎重缺一不可。在中国呼叫中心领导者——中通天鸿看来，商场亦如此，尤其是在营销型企业销售服务中，建立一套先进完善的呼叫中心至关重要。

一 营销武器装备之硬件支撑

在营销型企业销售开拓中，从前期的客户信息收集、清洗，到中期的客户信息完善、核实，再到后期的销售人员精准营销，客服人员的售后服务，企业必须建立一套完整的呼叫中心作基本的硬件支撑。在这方面，植根中国呼叫中心行业数十年的知名品牌——中通天鸿（北京）通信科技有限公司，有自己的一套“武器装备”。

（一）大浪淘沙之DM平台数据筛选

通过各种渠道收集来的客户信息五花八门、参差不齐，需要利用DM平台对其进行数据筛选，包括有效电话、无效电话区分，客户区域分析，手机固话分析，数据交互服务等，只有对海量数据进行“大浪淘沙”，才能有效减轻客服人员的工作量，降低企业运营成本。

（二）查缺补漏之Easycall平台信息完善

经过DM平台数据筛选后，客户信息有了初步的样本价值，但还需进一步的查缺补漏以完善核实，如此才能提高销售人员的工作效率，提升整个销售部门的业务水平。其中主要包括问卷调查、一次销售（数据外呼）、外呼效果分析、话术和问卷提问分析等。

（三）有的放矢之EKT平台精准营销

待客户信息完善核实后，企业销售人员就可以通过EKT（易客通）平台进行一对一营销，以及客户信息管理。通过精准营销，企业可以有的放矢的分配人力资源，直接与意向客户接洽，提高销售成交量。

中通天鸿致力于中国呼叫中心领域已逾十年，随着市场的发展，先后研发并推出多款明星产品，服务4000多客户，广获好评。未来，中通天鸿将携手更多的营销型企业致力于中国客户服务水平的提高及管理的完善。