顺丰快递差别待遇西安要求客户下楼自取

资讯 2014-11-05 驱动中国老苏 51,040 次阅读 0 条评论

快递行业有“南顺丰、北宅急送”之称的顺丰速运，以庞大的服务网络与快捷速度著称。但在西安，顺丰速运却不提供送货上门服务，无论大小，都要求客户到小区外自取。

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有用户反映发快递80%选择顺丰速运，当顺丰快递员通知到小区门外取货时，用户提出能否送到办公室，快递员说“因为门卫心情不好，不让进来"。那为什么发货就可以上门提货？并且在北京、深圳等一线城市，顺丰速运都是送货上门的。

老牌快递顺丰速运成立二十年来不断拓展，触角已伸至国际，服务却实行差别待遇，一线城市送货上门，二三线城市就要求自取。顺丰速运的品牌理念里包括“积极—迅速扩展和进步的业务”和“活力—营造迅捷和亲切的体验”，希望在迅速扩展的同时，不要忘记服务质量，一个企业的发展如同木桶，服务短板造成的客户流失是不可估量的。