戴安度：移动微商童装运营应该这样做

转眼间几个月又过去了，和信商学院戴安度忙于分享移动电商转型，忙于四处落地，只是苦于一天只有24个小时，根本不够戴安度用。还好今天算是有了半天空闲，也想“浮生偷得半日闲”，但或许戴安度真的不是一个不习惯闲下来的人，所以无奈之下又打开了电脑随笔写写，与大家分享分享戴安度最近的一些心得与体会。

   和信商学院最近在宁波富罗迷的企业落地辅导刚刚结束，而这一次利用【微社区】进行落地时取得了非常不错的效果。所以在今天的四条文章当中戴安度特别将【微社区】这一板块单独的拿出来，作为一个重点，与大家探讨一下。 

   其实，在这一次宁波富罗迷的落地开始之前，【微社区】这东西让戴安度纠结了好久。因为【微社区】这个产品可以用于互动，但以吸粉为目的去运作【微社区】，它的效果确实一般。所以当时戴安度手里捏着两套为富罗迷制定的落地方案时，这两套方案就变成了只能二选一的选择题。

   但在经过几番权衡之后，戴安度最终还是选择了【微社区】，这其中的原因主要有两点。
第一，从前期的数据评估与分析之后，戴安度得到的结论是富罗迷童装礼盒更适合以【微社区】互动作为切入点开展落地。
第二，戴安度也想尝试以一种新的方式，在落地的同时对【微社区】进行一次测试。

   而最终，事实也证明了戴安度选择对了，5天的时间，富罗迷的访问量就达到了55000之多，而且这个数字还在每天不断的增长，而每天互动的参与人数也有数万之多，最终在【微社区】的母婴类目的排行中一直在第一与第二之间徘徊。

   至于为什么这个社区活动一天的UV就高达10几万，参与活动的成员数量高达几万人，一次投票就能引发数万人参与，一个热门话题就能产生几千转发？戴安度总结了如下几点


1、  基于强关系社交的产品，用户活跃度相对较高，但关键仍在于你如何利用它；
2、  有无固定用户资源决定了微社区定位，一类为内容运营，一类为客户运营；
3、  引导和培养用户使用习惯很重要，特别是对于客户服务类社区；
4、  充分利用标签等现有功能加之用户引导能起到事半功倍的效果；
5、  放权给用户，一定要让他觉得这是自己的社区，充分发挥其能动性和影响力；
6、  设置菜单、推送图文，不放过每一个推广微社区的机会；
7、  不定期做活动绝对是社区运营的润滑剂。

     戴安度最开始关注并体验了几个已经开通的微社区站点后，第一感觉就是它的内容展现形式与微博很像，发帖和回帖也基本类似，赞、收藏、分享等功能统统都有。而恰好【微社区】依托于手Q和微信两大社交平台，戴安度就考虑如果运营的好，用户活跃度和参与的可能会高于弱关系社交。

     当戴安度决定使用【微社区】的时候，戴安度也很纠结。针对不同的企业去定义这个产品是难点，从形式上看，它更像是手机版的论坛，但在体验上更为轻便。后来戴安度却发现微社区是什么不重要，叫啥也不重要，主要是看你怎么使用它，并让它为你或者你的用户创造价值。

     总体来看微社区的运营者无非有两种，一种是没有自己的用户资源，想要借助微社区这一平台来获取这个平台上的用户，戴安度对这类的运营者理解为内容运营。因为你要在一个平台上获取用户，你就需要取悦于他们，为他们提供喜欢的内容，例如：段子、图片、话题。另一种是有一定的用户资源，例如微信资源，使用微社区以解决多方交流屏障，增强用户互动。戴安度对这类运营者理解为服务运营，通俗点叫客户运营，叫大点可以说是CRM。

     第一阶段，戴安度为“富罗迷【微社区】”制定的定位是前者，用户运营。因为这一次是童装组合，其次戴安度们的主要受众是“妈妈”，而妈妈们还有个共同的兴趣爱好那就是展示自己的孩子，这也是为整个【微社区】未来的建设设定的最好的定位。从最基础的社区搭建开始，Logo、简介、信息这三块不需要太多技巧，简单明了，实事求是就好。

     因为戴安度们有微信群的资源优势，戴安度要着重针对微信说一下戴安度们是如何做好【微社区】前期推广的，戴安度将这一阶段的工作称为“预热”。戴安度们都知道，对于妈妈来说孩子对于他们来说是生命的全部，孩子的一切对于她们来说是最好的推动力。在推广微社区之前，戴安度们就在微信妈妈群开始预热，很顺利的招募到了几个妈妈。其次为妈妈们设置了丰厚的奖励，然后各种儿童写真，各种爆照，就开始了。

   然后是“放权”。授权给这些妈妈，让她们帮戴安度们打理、维护、运营【微社区】，一定要告诉她们这不是你的社区，而是她们的。圈子拉动圈子，活动拉动大家，慢慢的就玩起来了。最后是“造星”。先把让妈妈们主动为自己的孩子拉票，让她们影响一定的粉丝群，妈妈们都有自己的粉丝，让粉丝参看到投票的效果，一起参与进来。有了福利和参与感，他们就会更热衷的帮你打理社区。

    同时，为了推动活动，戴安度们也配合着进行了一次线下的活动，最终整个微社区的互动顺利的开展了下来。

   活动主题“寻找富罗迷童星代言人”，戴安度们的社区名字就叫做富罗迷社区，所以戴安度们策划的活动也是跟戴安度们有比较高的匹配度的，让人家一看就知道你的活动是要干嘛，说白了就是不要跑题，其次就是参与门槛低，一定要优化参与方式，减少参与步骤，一个能唤起大多数人共鸣的活动一定离不开好的策划。  

之后，在童星代言人投票活动结束之后。戴安度们会进入第二阶段，也就是利用【微社区】让用户在其中反馈意见，每间隔一段时间戴安度可以根据标签提取所有的问题反馈，这对一个产品的研发和产品用户体验至关重要。

     最后和信商学院戴安度在这里也想给新手两点建议。一是先关注一些其它优秀社区，它们一定积累了大量的经验，新手可以从它们身上学到很多宝贵经验，拿别人碰的头破血流，犯错误的经验来减少自己的犯错几率，通过对比找到自己的不足。二是积极参与线上线下各种活动和培训，千万不要自己瞎琢磨，要经常在群里跟大家交流，听大家在聊啥，遇到了什么问题，参与其中交换看法，也许你参加培训不一定能学到什么实用的经验，但是你肯定会碰到很多运营者同行他们会帮你拓宽思维。