大众点评联合创始人李璟：一切从用户需求出发

在互联网思维深入人心的时代，营销是个持久性的话题，关于如何将营销落实到行动中，大众点评联合创始人李璟近日曾与媒体们分享了他的经历心得。

其中李璟提到“一切从用户需求出发，用户需要的东西也一定是商户需要的东西。”不仅表现了一位专业人士对于互联网思维的理解与把握，更体现了大众点评在发展过程中的一些特点。

用户需要的东西，一定也是商户需要的东西。商户想利润越来越多，希望有更多的用户在这里消费。用户希望从商户中获得不同的服务和优惠，李璟口中称大众点评发展的思路很简单，即研究用户想要什么，就提供什么。

用户想要团购，大众点评即做团购，2010年，大众点评增加了团购业务。“我们要做团购里面的角斗士。”在去年的年会上，张涛说，团购市场就像一个角斗场，就算角斗士已经伤痕累累，就算面对的是狮子、老虎等猛兽，也必须生存下来。

用户想要优惠券促销信息，想要做外卖，大众点评即通过多种方式涉足该领域。大众点评“外卖”这一刀不像团购、预定业务等完全自己干，也没有选择酒店旅游业务与OTA合作分佣，而是采用入股合作、深度整合数据的方式，大众点评副总裁姜跃平介绍，“这种方式不是简单的一加一，而是乘法效应。”

不仅仅是外卖业务，大众点评还提前为用户不断将业务延伸至整个本地生活服务平台。大众点评采用数据整合的方式，迅速壮大自己的平台。比如与时光网、格瓦拉等对接数据之后，大众点评成为国内电影院选座覆盖最广泛的平台。而在酒店旅游领域，大众点评也选择与携程、艺龙等OTA厂商进行数据对接，这样用户可以在大众点评上找到更多品类的本地服务。

其实商户和用户的需求是千丝万缕的，而大众点评则通过技术手段来进一步强化这种联系。给用户提供便利的同时也是在给商户创造价值。

藉此，大众点评已经实现了商户服务的“从轻到重”，从营销到客户管理到收银乃至后厨；用户端服务的“可轻可重”，从吃喝玩乐游都包含的独立客户端，到微信、QQ端、地图产品等附带的“轻应用”，实现了最大范围的用户触达。

大众点评网上提供的所有商户端能提供的服务，就是用户需要的，大众点评始终遵循着只从这个角度考虑。

目前，大众点评有团购，有优惠券，有外卖，有预定。以及与腾讯合作推出微生活，大众点评也会做CM系统，所以只要用户需要、商户需要我们都会做。从这个角度来看，李璟认为没有一种营销手段是完美的，应该是把所有的营销手段和它的利益定位分清楚，从不同的商户，不同商户的运营阶段，不同的需求搞清楚以后，选择适合自己的营销手段是很重要的事情，所以不存在说哪一种好，哪一种不好，好与不好都取决于自身发展的需要。