大众点评的选择：连接人和服务

移动互联网所代表的未来什么时候真正来到，没有人知道。但在现阶段，用户享受便利的同时，也在忍受割裂之苦。

同样是视频播放产品，想看美剧去搜狐，想看《甄嬛传》去乐视。同样是移动支付，支付宝和理财通一个都不能少，搞不好还得再装几个银行App。

尽管团购大战已经进入尾声，但对于团购用户来说，美团、大众点评、百度糯米各有千秋，难以取舍。切换到商户角度，同样的业务对接来自三五家业务员已经算轻松了，之前有十几家。

群雄割据，逐鹿中原。许多公司忙不迭跑马圈地，为冲高流水甚至忽略商户和用户的感受。但大众点评却是闹中取静，做了另外一个决定，连接，上游接流量，下游接服务，形成产品和行业矩阵，进而在生态上做文章。

其实互联网的本质就是连接。腾讯连接了人与人，成就了QQ和微信，而现在更是试图借微信之手连接一切。百度连接了人与信息，其LBS部门试图实现移动互联网时代的连接+找到。阿里巴巴则连接了人与商品，同时在拓展人与商品在线下的连接途径。

而大众点评想做的事情，是连接本地生活的人与服务，换句话说，就是连接用户吃喝玩乐需要的一切。而所谓连接人和服务，听起来很高大上，其实拆解开来，不过是一个个用户使用场景。

在北京、上海等大城市，用户从五道口到簋街都会迷糊，到底去哪个饭店吃饭，吃什么，在哪儿，这些辅助决策的需求，可以通过查询商户介绍信息、查看其他用户的评价信息甚至折扣信息来做出决定。

确定去哪个商户吃饭了，用户有可能产生新的需求，要不要预订，去了会不会有位置？可不可以打折？而到店消费之后中，可以发布点评信息，也可以通过社交产品与朋友分享消费体验。

而站到商户的角度，既可以通过商户信息的展示得到用户的关注，也可以使用团购、特价等营销方式换到更多的用户到店。当然，用户到店消费之后，关心用户的消费体验则成为能否二次消费、能否被现有用户推荐给朋友的关键。

当然，用户需求跟所在城市有很大关系，在三四线城市，用户对本地商户信息了如指掌，其决策的一个重要依据就是价格，因此大众点评今年也发力耕耘三四线城市的团购业务，满足这些用户的需求。

随着经济水平的慢慢提高，用户需求也已经从吃饭扩展到休闲娱乐、丽人、结婚、酒店、旅游等各种需求。男士吃饭之后可能需要去唱歌、足浴，而女士可能去做美甲、美容。同时休闲度假也成为越来越热门的需求。

而这些服务项目也可以通过在大众点评平台进行信息展示、决策帮助、折扣营销、直接交易这种方式来实现与客户的连接。

大众点评所希望建立的，就是基于用户各种使用场景需求，建立人与服务的多维度连接。而连接的最终结果如IDC《中国O2O市场洞见》所述：通过不同的定价方式和多渠道的价格歧视战略达到消费者剩余价值和生产者剩余价值的最大体现。

而接下来，大众点评将通过产品和行业来形成服务的矩阵，进而进一步培养连接人和服务的生态。而作为一个重量级入口，分食上游的流量，强化能提供的服务，进而增加用户粘性和流量，这就是大众点评在移动APP群雄割据时代的连接选择。