再现风波 戴尔缺陷显卡笔记本维修之路

首先声明，本人有十年以上计算机使用经验，在校期间曾获省计算机调试员行业能手称号，现从事软件开发工作，所以请看官不要怀疑本人对故障判断的真实性、可靠性，没有相当高置信度的东西我也不想拿出来晒。细心的网友再次阅读本贴会发现有些内容与前日不符，只是时间相对较久，经过回忆和查找通话记录渐渐清晰，所以加以更正。

我的本子是戴尔Inspiron1420T5250CPU、8400MGS显卡，出厂日期07/7/15，于7月22日在电脑城购买的。主要用途是工作之余玩玩魔兽世界，平均日使用时长约4小时。

由于运行Vista操作系统，升级至2*1G金士顿DDRII667内存。过去1年运行良好，发生可自动恢复的黑屏次数不超过10次（提示为显示驱动失效），蓝屏不超过5次（多为软件原因），不可恢复的黑屏次数不超过3次，自动关机次数不超过5次（原因CPU过热，售后更换CPU风扇后不再发生）。 #p#副标题#e#

今年7月末在驱动之家看到了“戴尔笔记本BIOS升级预防NVIDIA显卡故障”的新闻，其实之前更新了BIOS（我每半月都会检查一次更新），随后各大网站相继报道NV显卡缺陷，我默默祈祷这个产品能再坚持两年，一个笔记本用三年，我想这个要求不为过吧。结果8月11日，显卡缺陷问题出现了，包括花屏、黑屏－－数秒后恢复，蓝屏、彩色纵横条纹－－系统挂起。问题出现时关机重启可进入安全模式，卸载显卡驱动后可进入正常模式，但重装驱动后又无法正常进入（微软Update中的驱动和戴尔官方驱动都试过）。关机冷却二十分钟左右后可以正常进入，可玩黑暗破坏神II这种基本等于空载的游戏，而一旦运行3D、甚至是PS模拟器，不出半小时就挂掉。

这是一种“急性病”，从发病到现在只有三天，但现在几乎开不了机了－－13日中午开机即出现贴图错误，进入系统浏览网页十五分钟左右画面种种变化，随后系统自动关机（我有用手机录下来，其中包括开机－－花屏－－安全模式－－系统BIOS设计记下服务代码）。14日中午开机即出现闪烁条纹，无响应，可进入安全模式及带网络连接的安全模式，但未敢过久试用。

发病前空载显卡60多摄氏度，CPU40多摄氏度。3D游戏中显卡90多摄氏度，CPU50多摄氏度，触摸板左边区域很热。而早在半年前我就已经为笔记本购买了酷冷至尊的散热器，为了利于散热，还使用了外接键盘。跟贴附温度截图和彩色纵横条纹照片。视频就不发了，一来太大，二来手机录的很不清，但作故障证据足矣。

8月11日晚在戴尔网址发邮件联系，8月12日下午厦门保修回电话说已经过保，即使是显卡缺陷，也只能续保再报修或付费维修。NV产品缺陷却要求消费者付费维修这是无法接受的，而且NV拔出近2亿美金相信戴尔也有分到，只不过NV赔的应该只是显卡，焊在一起的主板就要戴尔自己掏腰包了，但主板显卡焊在一起不是我们消费者要求的吧，我们更倾向于模块化设计，升级维修都方便。可是作为弱势群体我还能怎么样，7000元买的本子不能当摆设吧，同时销售MM提出给予折扣，别无它法，只得就范，下续保订单，并留下信用卡号等待银行确认支付。 #p#副标题#e#

8月13日上午在戴尔直通车（http://chinese.direct2dell.com）看到文章《解答用户关于NVIDIAGPU的部分问题》（http://chinese.direct2dell.com/archive/2008/08/09/6020.aspx），其中有“ 我们计划修改服务条款，对在全球范围内受此问题影响的所有客户提供特别服务。 ”“ 我们修改服务条款，是会照顾到保修即将/已经过期的客户的，请你放心。 ”“ 如果大家已经在屏幕上发现了多重影像,随机字符,线条,或者没有图像信号,更新你的系统BIOS将于事无补.请和戴尔的技术支持联系。 ”

我找到了一点希望，由于网站上留的家庭用户Inspiron笔记本电话号码是8008582969，手机打不了，托朋友用固定电话联系的。自动台要求输入快速服务代码，输入我的代码后提示已过保挂机，为了争取权宜，找来别人的快速服务代码进入，人工支到别处－－给了两个号码一个是客户关怀8008582060，一个是技术支持4008868610。我用手机拔打了技术支持，回复说我的笔记本是以商用名义购买，要转到另一个维修电话05928183307，于是又打到这个厦门维修，接电人员询问快速服务代码后以过保为理由，并说昨天已经给你回复过这个问题了，只能续保或付费维修，发了个付费维修报价：主板+上门2600多元！如果我用一年坏了再换个主板这5400元够个新的了。而且还是那句话，NV的缺陷、戴尔的采购和集成问题，凭什么要消费者买单，甚至都没说打折！

这时朋友打来电话，说刚才拔打了客户关怀，工作人员表示尽量申请为我免费更换主板，而我这边维修本是严词拒绝，正好时值中午，我找了个话吧打去客户关怀问一下怎么处理。接通后口径大相径庭，同样以过保为由，怎么都不可以免费维修。我说刚才朋友打电话已经说申请免费维修了，她便问我是哪个接话员放的话，敢问各位看官，你们打客服电话的时候，有记接话员的编号吗？作为善良的消费者们，谁还特意记你编号投拆你啊！我问如果不知道那免费维修这事儿就“黄”了？她说找不到谁说的就没办法了，我又说你们不是有电话录音吗，她说查不到，于是，我唯一能做的，就是问了一句你的编号多少，答案是162，她又说给我做下记录，有新消息电话通知我。

打电话问朋友是否记得当时话务员的编号，答案不出所料－－不记得。后来朋友又打电话，找到了答应帮忙申请免费维修话务员的编号7923，说下午再给我打电话。

13日16：36接到厦门电话说反应到相关部门几个工作日内给我答复。当时的心愿就是“相关部门”一定要抢在销售之前联系我，否则要我确认付款续保时还真不知道该怎么拖延－－－信用卡，连说暂时没钱的机会都没有。好在相关部门的回应速度给了我一个惊喜，18：44收到厦门电话，说联系当地维修一周内给我更换主板。14日接到本地维修电话通知15日上门维修。15日下午上门免费更换了主板。

之后我重装了系统，更换主板后并未影响到OEMVista的自动激活，显卡温度依然空载60+，满载90+。

我建议遇到同样问题的朋友联系戴尔客户关系部，维修部、销售部虽然显得不尽人情，但毕竟这不是他们的受理范围。 #p#副标题#e#

使用Everest对生成硬件报告，对比得出新旧主板各参数基本相同，包括我比较关注的显卡硬件及显卡BIOS版本，不同之处在于新主板的“DMI主板产品”值为空，旧主板“DMI主板序列号”为本子服务代码+一串序列号而新主板序列号处为空（新主板的服务代码是维修人员在新主板首次开机时一次性输入的）。

鉴于显卡部分相同，预计此板寿命仍然只吸一年左右。希望戴尔早日出台相关政策，延长受牵连笔记本显卡部分的质保，或对已出现问题的更换其它型号或品牌的显卡。

服务编号不便透露，这张图是用来防止戴尔日后赖帐的。

游戏角色名不便透露。