你离“国际化”有多远？2015会务行业生存法则

“2000人用餐场地，不足4小时的转换时间，现场却一切秩序井然。在预先设置好的晚宴时间前，晚宴现场已被完美布置成站立式晚宴现场，让就餐者忘记了中午在此用的是中式桌餐。”这是2014年APEC峰会上的一个镜头，一个被誉为“会务服务国际标杆”的细节写照。

2008年奥运会、2010年世博会将中国推到了聚光灯下。随后几年的经济发展，商业繁荣、投资增加，为会议业壮大了基础；同时各地政府日益意识到会议业的重要性，从原来的“重”展“轻”会转变到“展”“会”一视同仁。 

由此，各类大、中型会议，展览或团队活动，形成一个综合性服务行业，而中国的“会务服务水准”，也被放到了国际舞台的天平上。

目前，本土公司和境外公司分食了不同档次的会务客户群。如国家会议中心2010年SAP亚太区峰会是由一家新加坡会议公司来执行，而2010年甲骨文人数达1万的全球大会，其会务公司是一家中国公关传播公司。

有意思的是，诞生于国内的两大国际会议“博鳌论坛”与“全球CEO发展大会”，均是由本土公司负责会务工作。

会务服务从广义上来说，须针对会场驻地、外围区、社会面三个层次进行保障；而从狭义上讲，包括但不限于嘉宾接待，公共关系，礼仪服务，会务设备租赁，会场搭建布置，现场签到，场内场外次序维护，会务旅游，演出服务，会务礼品，出国考察，拓展活动甚至会议内容策划。

再者，会务服务的核心是人，台上台下场内场外，面对的是不同年龄、不同层次、不同需求的与会者。高品质的会务服务讲究方便于人、安心于人、为人解忧，这里有对人性的细微洞察，有临场的悟性。

总而言之，会务服务是个系统工程，只有服务团队中的所有人都知晓每个细节，所有人都知道每个层面与会人员的特性，所有人都有机的调动在“总控”手中，内部的沟通绝对准确，不出现一丝瑕疵，才能称得上是有“国际水准”的会务服务。

而做到这些的团队是需要在思想意识、主观能动性、服从命令、处理突发情况、创造性解决问题等多方面均衡发展。

一个拥有国际水准的会务服务团队，拼的是“软实力”和“硬技能”，一场达到国际水准的会务服务，拼的是参会者的愉悦指数。

在第二届全球CEO发展大会闭幕后，一位部长级与会嘉宾亲自写信向大会主席致谢，“感谢大会提供一个信息交流与了解基层企业的平台。”

第三届全球CEO发展大会闭幕后，联合国工业发展组织总部与会嘉宾嘉奖大会为“真正解决企业家实际问题的平台”。

每一年全球CEO发展大会期间，都有发展中企业因组委会安排，得到与知名企业同等机会接受主流媒体专访，而每一家企业在镜头前抓紧时机展现自己的时候，都感叹组委会服务之细腻、精准。

与会者的“愉悦指数”，是“软实力”与“硬技能”的综合指数。

当一个国家开始在“文化软实力”层面介入国际竞争，这个国家的“会务服务”就不再仅限于种种琐碎事务，大到国际会议，小到品牌活动，是否有生命力、凝聚力、感召力，是终极评估标准。