3.15质问Compuware:退出中国市场该如何善后

Compuware(Dynatrace)中国日前低调退出中国市场，只保留少数售前工程师和销售团队，裁员比例高达九成，最核心的技术和研发部门将在今年底前全部解散，引发不少中国客户对其还能否提供原有水准技术和服务担忧。

2014年10月16日，在Dynatrace2014大中华区合作伙伴年会上，其大中华区总经理琚伟现场向合作伙伴介绍道：Dynatrace未来3年内将在中国建设更为完善的合作伙伴生态系统，并提供更适合渠道销售的完整解决方案，市场份额扩大到70%市场占有率。然而话音刚落，当年年底就酝酿退出中国市场，前后反差之大，令外界错愕。

有鉴于此，日前有不少中国APM行业从业者建议Compuware不能说走就走，应妥善处理退出中国的善后工作，尽可能将中国客户和员工的损失降到最低。

比如Compuware中国员工数从此前的200余人裁至10人左右，留守的少数销售人员和售前工程师，能否如以往提供高质量的APM产品服务，是摆在中国广大客户面前的当务之急。

为此，业界提出八大疑问，建议Compuware(Dynatrace)中国应重视退出中国可能存在的难题：

1：留守人员会提供哪些服务取信于客户？

2：如何妥善处理付费客户的担心？

3：如何妥善处理渠道合作伙伴利益？

4： 如何善待大批被裁员工？

5：去年10月还声称提升中国区服务，突然退出做如何解释？

6：退出后，会采取哪些措施确保技术和产品服务质量不下滑？

7：会提供哪些有诚意的措施补偿中国客户？

8：退出后，产品如何更好适应中国复杂的IT环境？

据了解，此次 Compuware(Dynatrace)仓促退出中国市场，众多中国区用户突然面临被“被抛弃”窘境，不少中国企业在表示惋惜之时，也积极抢占其退出后的市场空白，并愿意提供力所能及的帮扶。其中就有自称击败 Compuware(Dynatrace)的OneAPM公司。

OneAPM创始人何晓阳接受采访时表示，今天正值3.15消费者权益保护日，OneAPM不会对此事件袖手旁观，愿适时提供技术与服务支持、工作机会等绵薄之力，共同维护中国APM产业链合法权益，与大家共克时艰。

据介绍，促使Compuware快速下定解散中国业务的决心，最主要是其在很多行业受到中国企业冲击，丢失大量市场份额。在美国，Appdynamics在企业级市场的份额即将超过Compuware;而在中国，OneAPM等中国企业市场份额已经超过了Compuware，内外交困之下，收缩战线成必然。

何晓阳指出，OneAPM将在本周宣布重大战略决策，出台相应帮扶Compuware(Dynatrace)中国现有客户计划，确保企业合法利益不会不受影响，被裁员工不会流离失所，何晓阳也欢迎同行小伙伴们与OneAPM一道跟进，共同促进中国APM产业链繁荣稳定发展。