从京东处理刷单手段来看企业品牌的重要性

最近京东的CEO刘强东很是烦恼，因为无论出席何种场合，总是会有相当一部分的媒体不停的追问“京东官方刷单”到底是怎么一回事。

不可否认，刘强东是一个传奇性的人物。1998年成立京东，只是一个代理销售光磁产品的一个代理性质的公司，而历经多年的发展，在刘强东的操盘下，京东在网购平台、电子商务上，已经算是一个巨无霸型的一个企业。甚至，在爱情生活上，收获了奶茶妹妹。（小编语：放开奶茶妹妹，让我们一众单身狗如何是好？）

众所周知，就算在广大媒体的印象中，刘强东是一个眼里不容沙子，一个对于任何事情有点偏执一般追求完美的企业经营者。京东在假货、刷单这种事情上零容忍，而如果京东有员工出问题，处理上“一律开除”，当然，京东在待遇上也是不错的。

近期，根据腾讯科技频道的了解，刘强东关于“京东官方刷单”事件处理的微信语音，刘强东的态度一如既往，称若是京东员工真参与刷单，涉事员工将马上被开除掉。

京东态度很明确，如商家或员工有责任，绝不姑息。不过，在查明白缘由之前，不会轻率处理任何涉事方。

谈到京东，就不能不说淘宝了。而“淘宝刷单”这个问题，一直是淘宝这个巨无霸航母无法彻底清楚的一个顽疾，犹如癌症细胞一样死死的附在淘宝上侵蚀着其健康的躯体。 

无疑，京东死、淘宝对于刷单的恨之入骨。（相信马云对此也是相当的头痛）无疑不是为了竖立一个良好的企业形象给予大众。品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。一句话说来，品牌形象是一个企业的基本，一个根基，所以企业必须十分重视塑造品牌形象。

提起雷柏，想到的是什么？“无线键盘鼠标行业专家”。

提起百事可乐，你想到的是什么？“年轻、充满活力的蓝色快速消费品领域行业领导者”

就算是电视台而言，广大读者您最熟悉的是哪个电视台？我想大部分人第一会想到“浙江卫视“中国蓝”，又或者湖南卫视的芒果LOGO，这些都是一个成功的企业形象塑造。

再者，我们以一个比较成功的新三板上市公司来做分析。深圳市华曦达科技股份有限公司。其股票代码为430755）。

根据中国证监会颁布的《上市公司行业分类指引》（2012修订版），华曦达所处行业为“制造业”中的“计算机、通信和其他电子设备制造业”。公司的主营业务为数字电视设备的研发、设计和销售。公司的主要产品包括高清机顶盒、智能机顶盒、码流推送系统、OTT 媒体分发系统等。公司产品的主要消费群体包括个人、家庭和商业机构。

从该企业的官网来看，这是一个严谨的具备相当研发技术实力的企业。

1、研发能力优势

华曦达具有较强的技术研发能力，形成了以市场为导向、面向客户需求的率研发管理模式。在智能机顶盒领域，公司已经取得Playready/Verimatrix/Widevine DRM认证，实现了永新视博、算通、三洲迅驰等CA，并实现了智能机顶盒的远程管理、升级以及信息发布等功能，在智能机顶盒领域具有一定的领先优势。

2、市场优势

华曦达经过多年的发展，积累了一定的市场基础，形成了一定的客户认可度。在国内市场方面，公司已在北京、上海、湖南、广西、辽宁、江西等省市建立了较好的客户体系；在国外市场方面，公司在巴西、阿根廷、智利、俄罗斯、德国、波兰、匈牙利、芬兰、泰国、印尼、柬埔寨等国构建了较为完善的代理及客户体系，这将为公司的后续发展奠定良好的基础。

帝王蓝色是该企业的VI设计规范，也很好的突出了公司宗旨：提供全球新媒体端到端解决方案，打造一流增值运营服务平台。而参展CCBN2015与即将举行的Nab show2015，也是为了通过展会来更好的传递该企业的品牌诉求。

罗诺兹和刚特曼从品牌策略的角度提出，“品牌形象是在竞争中的一种产品或服务差异化的含义的联想的集合”。 品牌形象本源含义是消费者对品牌的心理体验，他是由品牌的气质识别打造的。

著名品牌战略专家翁向东认为品牌气质是消费者听到品牌后产生的一种心理感觉与审美体验，品牌气质也可以叫品牌性格、品牌牌格。 但绝大部分的品牌论著把消费者对品牌的这种心理体验定义为品牌个性，正是这种品牌个性构成了独特的品牌形象。