小狗电器借天猫518探索“先体验，后付款”模式

一年一度的天猫518家电狂欢节又来了，与以往不同的是，今年共有15家小家电品牌参与了这次狂欢定制活动。小狗电器虽然已经连续4年入选，但今年，小狗要玩点不一样的。在5月18日还未到来之前，许多用户就已经收到了小狗电器的新品，而此时，许多家电厂商品牌还在为产品预约繁忙的准备中。而且让我们震惊的并不是小狗电器发货的快，而是小狗这款吸尘器新品采用了“先体验，后付款”的模式，而这样的模式不仅在家电圈，甚至在天猫参与活动的企业中尚属首次。

小狗电器天猫活动页面

小狗电器“先体验，后付款”的模式所试水的首款产品，就是此次518小狗D-9002吸尘器。这款产品是一款多极多过滤的家用吸尘器，标配带有四个地刷，另外首发还赠送一个带有除螨功能的刷头。如果放在线下销售的话，价格会是2453元，而在此次天猫首发价仅为599元，促销力度惊人，不过在此次天猫家电大促销的活动中，价格的吸引力显然并不能让小狗电器脱颖而出，因此，小狗电器推出的“先体验，后付款”的模式在促销中还是非常新颖的模式。

在此次活动中，你只需要交99元的预订费用，小狗就在你未支付尾款之前将货物发出，而用户在收到机器后，可以先试用，提前体验机器的各项功能。如果用户不满意，则在支付尾款时可以选择不支付，小狗将采取逆向物流的方式用快递将机器取回，用户不用花一分钱快递费。参与此次“先体验，后付款”活动的产品限定在前3000位提前预定的用户，要知道虽然价格仅为599元，但是3000台未收尾款的金额也在150万，这样的尝试不可谓不大胆，也冒着极大的风险。

在采访中，小狗电器的创始人檀冲向记者表示，小狗之所以选择了这样一个大胆的尝试，实际上是想让消费者感到惊喜，传达一种友善。根据往年的经验，电商平台促销之际，快递延误比较明显，而小狗电器在消费者没有心理准备的情况下收到产品，确实会让消费者满意度提升，也会对小狗的品牌形象有良性的品牌传播。

檀冲介绍，此次活动虽然是参与天猫平台518的家电大促销，但是“先体验，后付款”只是小狗的一家的行为，并且在悄悄地进行。甚至在内部也在保密中进行，直到5月15日前，不少部门也是蒙在鼓里，连客服部门都不知道。而在用户在收到产品前，小狗不会向用户发任何一个短信。而这样做的目的，就是为了给消费者带来前所未有的购物体验，而且不会让消费者在营销活动中有太大的压力。如果提前公布这样的活动，可能会造成数据的不真实以及投机倒把者的乱入而让真正的消费者得不到实惠。

经常网购的人会知道，按照天猫的购物流程，买家需要在支付尾款后卖家才会发货。这样主要是为了保障买卖双方的利益不会被侵犯。而小狗在未付清尾款之前就发货显然是一个冒险的行为，甚至会被天猫处罚。对此，檀冲解释说，“我们知道这样有点风险，但是依然抱有乐观的态度”。他认为目前消费者消费观念以及消费道德都比较成熟，而小狗这样做传递出的善意会感染到用户，让爱传递下去。即使有人不付清尾款，小狗电器也表示毫无怨言。檀冲相信目前中国消费者讲诚信的人还是大多数，只要产品消费者体验的好，都会愿意为满意的服务和产品买单。而在与天猫方面的沟通中，小狗电器也已经提前做好了背书。

据了解，小狗电器在吸尘器领域已经连续多年在国内保持领先。而在往年的电商活动的促销中，小狗的吸尘器也一直排名榜首。在2014年，小狗电器曾在售后方面进行创新，提出了中央维修服务的新模式。只要在保修期内机器出现任何问题，无条件全部免费维修，包括来往快递费用、更换零部件费用、人工检测费用、维修服务费用，而且一切解释权归用户所有，不区分责任。这样在互联网时代创新的售后模式曾被许多企业效仿，而此次的“先体验，后付款”的新模式，檀冲也希望有其他企业可以尝试一下，创造一个销售的新商业模式。

小狗电器此次的“先体验，后付款”模式如果成功后，可能会有下一步的动作。不过檀冲也在采访中表示，只要此次消费者感到满意，小狗在品牌传播上就有了良性的效果，而根据此次反馈来的数据，第二步第三步自然就会进行下去。