O2O新模式下,企业商业软件的移动创新

易订货的CEO冯颉最近接到了一个特殊客户的订单。来自雕爷麾下的河狸家运营经理钟达章对比了10多家B2B订货软件后，选择了铱云科技旗下的这款易订货APP，让河狸家平台上的近3000个手艺人通过易订货完成各种美甲物料的在线采购，而河狸家的未来愿景是要解放100万手艺人。

在冯颉看来，运营不到一年已经完成了C轮5000万美元融资的河狸家代表了一种新经济形态。铱云科技是一家专注于供应链分销管理的云计算软件服务商，易订货原本的客户有70%以上是新兴的商贸批发和连锁加盟企业，所以他也把河狸家看成是一种新型O2O服务连锁行业。

“某种程度上，河狸家做了一件很像滴滴所做的事。后者通过整合出租车和私家车把司机和终端乘客聚合起来，河狸家则是把一线城市的优质手艺人和爱美的姑娘们聚合在一起，所以这个移动互联网平台完全取代了实体店。易订货支撑了这种商业模式的订单快速处理能力。”冯颉说。

在传统软件的思维逻辑下，中国的4000万成长型中小企业是与信息化绝缘的，昂贵，呆板，不实用的传统软件让老板望而却步。而移动互联网改变了这一切。通过“云+端”的新技术革命，改变了传统软件的陈旧模式。“易订货”曾经获得2014年创新中国最佳企业云计算平台大奖。管理层团队来自金蝶集团高管和阿里巴巴、顺丰等知名企业。

如何包装手艺人？

2014年，河狸家在初创时期曾花近两个月时间找到了100个美甲师。“这个过程很难，我们到处跑线下的美甲店找美甲师，通过各种方法接近他们，把河狸家平台介绍给他们，邀请他们加入，每天在赶集、58同城上搜简历，在实体美甲店寻找美甲师，有了一批‘种子用户’。”河狸家公关副总裁宋超说。

河狸家对聚拢到的这些美甲师进行了四步提升。第一是入门。河狸家对美甲师进行初期筛选。这一关筛的是业务技能、沟通技巧、礼仪素质。

第二，对这些手艺人进行再培训。尽管入驻平台的美甲师经验已经很丰富，但河狸家还是不定期地从国外请专业美甲师过来为手艺人培训，也送了几批美甲师去日本培训。

第三是建立处罚机制。手艺人犯错后，河狸家会采取处罚措施。这是河狸家的理念之一，也同样普适于所有分享经济行业。

第四是激励。“河狸家跟这些手艺人不收取任何费用。但手艺人上了我们的平台，就从打工者变成了一个创业者，你的差评多了会影响生意，而河狸家会尽力帮助支持他，告诉他这样做直接关系到他的收益和未来。”宋超说。

像任何一个O2O分享经济平台那样，河狸家平台上的手艺人收入也发生了极大的变化。在河狸家平台收入最高的一位美甲师单月最高进账7.2万元，客单价在1100元左右。

为手艺人省时间

河狸家是目前国内规模最大的美业O2O平台，目前美甲师占比最高，约占60%～70%。当然，美甲只是河狸家的第一个切入点，之后又逐步增加了美睫、化妆、造型业务，未来美发等与美相关的品类都是它的目标。

在宋超看来，河狸家做的事比滴滴更难：“滴滴是标品服务。任何乘客对接任何司机，得到的服务都不会差得太多。”而河狸家至少还需要多做两步：首先，它要找到足够多而且足够优质的手艺人;其次，代表了河狸家的手艺人在服务过程中不能再使用参差不齐的原材料，河狸家需要为其提供快捷的采购平台，同时必须移动化，互联网化。

钟达章在网上找了很久，对比了十多款不同订货软件，最终发现深圳铱云科技的“易订货”是他用过最好的移动订货App。一款简洁明快，功能强大的互联网模式订货软件。虽然河狸家自己也有一套传统的进销存系统，但仍然解决不了收集手艺人订单管理的核心需求。在这之前是手艺人口述自己的订单，河狸家由专职人员将订单输入系统，每天周而复始。每天订单入库要花费太多精力，手艺人时间宝贵，河狸家则更不愿意浪费效率。要解放3000个手艺人，必须先解放每天疲于录入订单的那个人，然后是让手艺人直接通过手机下单。

钟达章很满意，“易订货”是他见过效率最高的产品团队，提出的要求通常都能迅速得到反馈。“小问题都能在一天之内解决，更详细的需求也能在两周内看到产品的迅速迭代更新。”其实这就是新一代的企业商务软件云模式，通常可以每1-2周快速迭代功能升级，以服务租赁的方式为客户提供软件应用。而不是传统的安装版软件。

河狸家通过一个互联网分销订货平台，做到了三件事：首先是手艺人随时随地通过App可以下单和查看业务信息，降低了沟通成本;第二是通过一个移动应用降低了IT的采购成本和软件服务门槛，提升了快速反应的能力;第三，手艺人提供的服务各有千秋，但至少在原材料层面，一个标准的分销订单管控平台确保了消费者得到了总部标准化的高品质产品。

随着移动互联网的普及，未来将会有更多O2O创新企业借助移动App+云平台的模式，摆脱传统企业管理软件对商业创新的技术束缚，让新一代企业互联网软件成为新商业模式实践的成长引擎。美甲领域的河狸家无疑在这个方面走在了O2O同行的前列。